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[#1]

Bonjour,

J'ai emménagé dans ma nouvelle maison construite l'an dernier. Emménagement le 23/10, rendez-vous pris avec un technicien orange pour le 25/10 qui nous explique que c'est impossible, rien dans la rue pour raccorder mon logement.

Plusieurs rendez-vous annulés et études complémentaires qui indiquent que mon logement n'est pas raccordable en l'état.

Mon lotisseur me confirme qu'il a fait le nécessaire avec un devis signé en octobre 2019 auprès d'orange pour câbler le lotissement.

Je souhaiterais au moins avoir une explication, où un délai.

En vous remerciant.

Cordialement

[#2]

Bonjour,

Insiste en rappelant Orange au 3900 pour faire revenir un autre technicien Orange.

"Mon lotisseur me confirme qu'il a fait le nécessaire avec un devis signé en octobre 2019 auprès d'orange pour câbler le lotissement."
Transmets ce devis à Orange.

[#3]

Bonjour,
Merci pour votre retour.

Malheureusement, j'ai insisté plus d'une dizaine de fois au 3900, on me dit que le service technique me contactera (sans jamais le faire). Un rendez-vous a été replanifié pour qu'un technicien vienne, puis le rendez-vous à été annulé la veille, le technicien m'a appelé indiquant que les câbles n'étaient probablement pas tiré dans le lotissement à cause de retard pendant les travaux du lotissement, et donc que ça ne servait à rien pour lui de se déplacer.

Information que le lotisseur ne semble pas avoir.

Cela fait plus d'un an de retard par rapport au devis réalisé en juin 2019 dans ce cas.

6 mois que je suis dans mon logement, et on me balade sans me donner d'explication. Je suis compréhensif, tant qu'on peut me fournir une explication, et un délai.

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 Bonjour @Cpt-Koinzell 

Je viens de prendre connaissance de vos échanges à l'instant. Je suis ravie de pouvoir vous venir en aide. 

Avez-vous passer une commande commerciale sur notre site internet ou par le biais de notre service commercial Orange au 3900 ?

Si c'est le cas, pouvez vous me communiquer en privé votre nom, prénom, référence commande, numéro de mobile de contact.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. 

Morgane

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Bonjour, merci de votre message, je vous envoi tout ça en message privé.
Cordialement.

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Bonjour @Cpt-Koinzell 

Je vous remercie de m'avoir fournie toute ces informations.

Je constate dans le suivi de commande de votre dossier qu'il y a pas de raccordement possible pour le moment et que des travaux nécessaires sur le réseau sont en cours de réalisation.

Cependant, avez-vous contacté Resoline par téléphone ou par email pour connaître l'avancée du devis ?

👇

  
Morgane

[#7]

Bonjour,

J'ai recontacté mon lotisseur, qui a contacté les services oranges, des travaux étaient en effet nécessaires et mon lotisseur m'a confirmer que ces travaux ont été réalisé en fin de semaine dernière.

Pouvez-vous me confirmer cela ?

Cordialement.

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Bonjour @Cpt-Koinzell 

Le service clients n'a pas accès aux informations réseau et terrain et nous n'avons pas ce type de donnée je suis navré.

Bonne journée.

Alexis

[#9]

Bonjour,

J'ai reçu un appel ce jour pour un raccordement mardi prochain.

Je n'ai cependant pas réussi à obtenir d'information (en rappelant le service client) sur deux points :

• Un changement de box qui avait été programmé à l'origine au moment du déménagement il y a 7 mois maintenant, resté sans retour (on devait m'envoyer une box).
• L'envoi si nécessaire des identifiants / mots de passe de connexion de l'ancienne box, ceux envoyés par courrier (ou de la nouvelle dans le cas du changement)

Pourriez-vous m'apporter des précisions ?

La seule information que j'ai pu avoir est "Nous verrons une fois le raccordement déployer", dans l'optique de ne pas repartir pour 6 mois d'attente, si il était possible d'anticipé un peu cela ne peut être que bénéfique….

[#10]

Bonjour @Cpt-Koinzell 

Le raccordement a-t-il eu lieu hier comme prévu?

N'hésitez pas à nous faire un retour si vous le souhaitez

Bon après-midi.

Julien