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Re: Raccordement d’une nouvelle maison
bonjour @gui383838
il y a un gros problème avec ce service avec les sous traitants et en plus en ce moment nous sommes en période de vacances
bonne journée
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Re: Raccordement d’une nouvelle maison
Dernières nouvelles, toujours pareil : " votre dossier est au pôle réclamation" SUPER...bien content !
Mais la meilleur , étant client Orange depuis 20 ans, je dois résilier mon contrat chez eux vu que je n'ai pas de ligne ouverte à mon nouveau domicile (par leur lenteur...) Pour me dédommager : 50 € de résiliation que je dois payer ! Hallucinant , des incompétents et de voleurs ! J'ai demandé un geste commercial, rien du tout , c'est la procédure c est comme ça !
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Re: Raccordement d’une nouvelle maison
bonjour @gui383838
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt
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Re: Raccordement d’une nouvelle maison
Bonjour,
J'ai les même problèmes pour faire raccorder ma maison neuve en Ardèche que je ne peux habiter car je télétravaille !!!
J'ai TOUT essayé depuis le 15 mars 2018.
Contrairement à ce qui est écrit plus haut, le médiateur ne peut rien faire pour ce type de dossier : "votre demande de médiation n'est pas recevable dès lors qu'il ne s'agit pas d'un litige commercial, en l'absence de lien contractuel entre cet opérateur et vous-même.
En effet, l'article 5 de la Charte de Médiation dispose :
« La médiation s'applique à tous les litiges commerciaux opposant un fournisseur
de services de communications électroniques, signataire de la présente charte, à l'un de
ses clients/consommateurs [...]."
Il faut donc se tourner vers les élus dont le Président du département. Ensuite si ce n'est pas suffisant, ce sera le Préfet en lui demandant de faire éxécuter la Loi https://www.legifrance.gouv.fr/eli/arrete/2017/11/27/ECOI1730948A/jo/texte
Cordialement.
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Re: Raccordement d’une nouvelle maison
Bonjour,
Je télétravail aussi, vive les forfaits Red de SFR pas cher et la 4G passe très bien dans nos montagnes !
Je commence a me dire que je ne serais jamais raccordé, même si on m'a assuré du contraire...Mais un tel niveau de lenteur et d'incompétance c'est du jamais vu, là dessus ils sont imbattable !
Avez vous eu des nouvelles de votre raccordement ?
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Re: Raccordement d’une nouvelle maison
bonjour @gui383838
tu avais envoyé un courrier comme dit plus haut
bonne journée
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Re: Raccordement d’une nouvelle maison
non , j'ai signé un devis pour qu'un technicien se déplace , mais c'est tout récent ça fait que 7 semaines...
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Re: Raccordement d’une nouvelle maison
re @gui383838
dans ce cas,il faut attendre
bon courage
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