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Raccordement fibre qui s´éternise

ArtNwr
contributeur
414  

Raccordement fibre qui s´éternise

Bonjour,

J´écris afin d´obtenir de l´aide concernant mon raccordement fibre
Suite a un déménagement dans une propriété déja fibrée selon orange, un technicien est venu avec plusieurs heures de retard me raccorder en date du 15/05. cependant une fois sur place, pas de prise fibre.
Apres avoir tiré la fibre a l´aide du cable de mon interphone (qui du coup n´est plus utilisable car il n´a pas pris soin de le retirer par la suite dans l´autre sens), et m´avoir fait percer moi meme l´emplacement des chevilels du boitier, le technicien s´est rendu compte que le signal ne parvenait pas a l´armoire centrale de la commune.

Le technicien a ensuite voulu déclarer une annulation en stipulant que je ne souhaitais pas poursuivre, plutot que d´assumer le travail inachevé.
Suite a de multiples contacts avec le service client, j´obtiens un rdv le 03/06 en precisant bien le souci rencontré.
RDV une fois de plus retardé en dernière minute, les techniciens se présentent, invoquent la meme excuse que le précédent apres 3h de recherche et s´en vont sans rien dire en laissant la propriété grand ouverte.

Une fois de plus, contact avec le 39 00 qui me propose un rdv le 16/06
cependant, aucun message de confirmation et je décide de les contacter un jour avant pour ne pas prendre un énième jour de congé pour rien. A mon grand désarroi, on m´annonce qu´aucun rdv ná été planifié et que je devrai attendre fin juillet pour une eventuelle avancée de la situation.

En attendant, je n´ai aucun accès a internet, le seul geste de leur part étant une augmentation des données mobiles, or le reseau etant médiocre où je réside, cela n´est d´aucune aide.

Par contre, pour ce qui est de me prélever tous les mois avec tous les suppléments fibres qui vont avec, tout fonctionne.
Je commence tout doucement a perdre patience face a si peu d´intéret pour le client et a tant de "relances" qui n´aboutissent jamais

Des personnes dans le meme cas? que faire? quels recours?

Cordialement

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
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389  

Re: Raccordement fibre qui s´éternise

bonjour @ArtNwr 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
juste
star
star
356  

Re: Raccordement fibre qui s´éternise

Bonjour @ArtNwr @juste 

En LRAR

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fo...

Rajoutez aussi dans la réclamation tous les déboires pour l ' installation de votre fibre ( RDV non honoré etc ..)

Adresse :

Service Client Internet Orange Service client 33732 BORDEAUX Cedex 9  

 

Bon courage 

 

Cordialement . 

Pedro_C
Webconseiller
Webconseiller
335  

Re : Raccordement fibre qui s´éternise

Bonjour @ArtNwr,

Je prends connaissance de votre message et je suis navré d'y lire vos difficultés pour votre raccordement. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi avoir des informations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



Pédro

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
331  

Re: Re : Raccordement fibre qui s´éternise

bonjour @ArtNwr 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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