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Raccordement maison neuve fibre optique

AlineDuce
contributeur confirmé
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1 556  

Raccordement maison neuve fibre optique

Bonjour,

 

J'ai fait une demande de raccordement à la fibre optique pour ma maison neuve fin juillet. Fin octobre je constate avec bonheur qu'un poteau est posé à côté de chez moi, le raccordement se faisant en aérien. Depuis il ne s'est rien passé, le poteau est nu, non raccordé. J'appelle Orange service maison neuve qui me dit qu'il faut appeler mon opérateur pour faire le raccordement jusqu'à mon domicile bien que j'explique que le poteau est nu. SFR me dit ne rien pouvoir faire. Je me tourne vers le service commercial Orange qui me dit qu'il ne peut pas me localiser (forcément le poteau est non raccordé) et qu'ils ne peuvent rien pour moi. On tourne en rond, ça n'avance pas et personne ne semble comprendre qu'il manque encore une étape puisque le poteau est nu. Même le chargé d'affaires me dit de contacter mon opérateur...  Savez-vous qui est en charge de raccorder le poteau (je pense que c'est Orange mais quel département contacter?) et avez-vous été confronté à la même problématique? Je commence à désespérer! Merci beaucoup.


Solutions approuvées
mouradS
ancien webconseiller
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1 576  

Re: Re : adresse

Bonjour @AlineDuce ,


La Fibre étant proche de votre domicile, vous ne devrez pas tarder à être raccordé.Encore un peu de patience.


Voici quelques informations concernant l'installation  de la Fibre : https://boutique.orange.fr/informations/installation-fibre/


Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne fin de journée.

MouradS

Voir la solution dans l'envoi d'origine

17 RÉPONSES 17
1 532  

Re: Raccordement maison neuve fibre optique

Bonsoir @AlineDuce 

Comme te l'a dit le chargé d'affaires, seul ton opérateur a compétence pour initier toutes démarches pour le raccordement et le fonctionnement de ta ligne.

AlineDuce
contributeur confirmé
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1 510  

Re: Raccordement maison neuve fibre optique

Bonjour Néouvielle, merci pour votre message. 

Cependant, comment raccorder une maison neuve dont personne ne peut la localiser, ni Orange, ni SFR ? Il n'y a aucun point de branchement qui a été posé. Il n'y a aucun raccordement qui a été fait entre le domaine public et notre limite de propriété.

SFR s'occupera ensuite de raccorder notre maison au point de raccordement, nous l'avons bien compris.

jojo3007
star
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1 480  

Re: Raccordement maison neuve fibre optique

bonjour @AlineDuce 

 

contact ton operateur d'infrastructure (celui en charge du deploement de la fibre a ton addresse) voit ici https://cartefibre.arcep.fr/

Tout problème a sa solution et chaque solution a son problème
Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
1 425  

Re: Raccordement maison neuve fibre optique

Bonjour @AlineDuce ,


Je prends connaissance de votre message concernant le raccordement de votre domicile à la fibre et souhaite faire le point avec vous. 
Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre adresse postale complète en message privé ici :



Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
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1 397  

Re: Raccordement maison neuve fibre optique

bonjour @AlineDuce 

 

Profite de l'aide du webconseiller


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
1 375  

Re : adresse

@AlineDuce ,


Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Après vérification il apparaît que l'adresse fibre a été créée et que nous sommes l’opérateur d'infrastructures sur la commune. 
Toutefois, il apparaît qu'un problème a été détecté concernant l'adduction en partie publique à mon niveau commercial également, sûrement en lien avec la situation que vous évoquez, et que cela nécessite une intervention de notre part, en effet.
Ceci étant, cette adduction liée à une maison neuve est gérée exclusivement par le service maison neuve que vous connaissez déjà, je n'ai pas du tout accès au dossier ce qui m'aurait permis de faire le nécessaire pour alerter nos équipes techniques sur le sujet.


Il va falloir insister via les moyens de contact décrits ici :


https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/preparer-votre-maison-ou-...


J'espère que cette confirmation permettra de faire avancer les choses, même si je suis déçu de ne pas pouvoir faire plus pour vous à mon niveau.


Je reste disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une agréable soirée. 

Anthony




Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

AlineDuce
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 145  

Re: Re : adresse

Bonjour Anthony,

 

Me revoici après quelques mois. L'ADSL a été installé et fonctionne avec un tout petit débit. Malheureusement, je pensais avoir vite accès à la fibre, mais rien ne bouge de ce côté là car différents opérateurs me disent que je ne suis pas éligible. Or mes voisins des deux côtés de ma maison sont éligibles, et je viens de voir que notre logement apparaît maintenant sur la carte de l'ARCEP (il n'y apparaissait pas encore au trimestre précédent, c'est une maison neuve). Comment faire pour pouvoir maintenant être raccordée à la fibre qui passe dans la rue, sachant qu'Orange est l'opérateur l'ayant installée? Merci de votre aide.

Carte ARCEP 160222.JPG

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 120  

Re: Re : adresse

Bonjour @AlineDuce 

 

maintenant

quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-...
et
https://reseaux.orange.fr/maison/comment-avoir-fibre
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AlineDuce
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 092  

Re: Re : adresse

Bonjour,

 

Ca me dit que je ne suis pas éligible, sachant que mes voisins des deux côtés de ma maison sont éligibles. Je ne comprends pas bien du coup pourquoi ma maison qui est entre deux maisons fibrées ne peut pas l'être...

 

Merci!

 Capture orange.JPG

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