Bonsoir,
Je viens ici vous raconter ma mésaventure avec les services d'Orange.
Le 29 Décembre dernier, suite à la réception d'une facture de 163€ (rien que çà !!!), je me décide à appeler Orange afin de changer d'offre. J'étais, depuis un an, sur une offre Open Jet 7Go pour laquelle je bénéficiais d'une réduction mais qui vient d'être suspendue d'où le montant de ma dernière facture. Je décide donc de basculer sur une offre Open Play qui me reviendrait un tantinet moins chère. Mais quelle erreur j'ai fait là !!!!
Suite à mon appel, la télé-conseillère procède au changement d'offre et me demande de ramener le décodeur TV en point relais afin de procéder à un échange, ce que j'ai fait. Jusque là pas de problème, mais c'est ensuite que les ennuis ont commencé !!!
Le lendemain, je m'aperçois que je n'ai plus d'internet. Après avoir essayé de dépanner la livebox à plusieurs reprises depuis la fameuse application "ma livebox", je me résouds à appeler une fois de plus le service client Orange. Le télé-conseiller que j'ai alors eu au téléphone m'a alors fait faire pendant environ 1 heure diverses manipulations avec la Livebox pour se résoudre au final à ouvrir un dossier de dépannage. Il lance également une procédure d'échange de Livebox pensant que le problème venait de cette dernière et l'obtention d'un Domino 5Go afin que je bénéficie au minimum d'un peu d'internet et me dit d'attendre au moins 4 jours avant d'installer la nouvelle Livebox et de rappeler Orange.
Après être passé en boutique pour récupérer cette nouvelle box et le domino, j'attends patiemment les 4 jours requis. J'installe la nouvelle Livebox qui synchronise bien mais la connexion à internet est toujours impossible car cette fois mes identifiants et mot de passe de connexion ne sont plus reconnus. Je rappelle une nouvelle fois les services d'Orange, et là on me dit que mes identifiants ne sont plus reconnus par le serveur d'Orange. Le télé-conseiller me dit qu'il ouvre un nouveau dossier dépannage qu'il transmet directement aux experts (on se croirait dans la série télévisée du même nom !!!) de la cellule niveau 2 et me dit de patienter encore 24h et qu'au bout de ce délai je récupérerai tous mes services.
Le lendemain, suspens..., et bien, toujours pas d'internet !!!! Que fais-je donc ??? Je rappelle une fois de plus le service client Orange. Là je tombe sur une espèce de gorgone qui me dit après avoir regardé le dossier que ce n'est plus la peine d'appeler et de les déranger et que je n'ai qu'à attendre 4 à 5 jours. Excédé, je rapelle le service client, et là un télé-conseiller se décide enfin à m'expliquer les causes de cette mésaventure...
En effet, suite à mon appel pour changer d'offre, au lieu de faire la migration, les services d'Orange ont fait la boulette !!! (c'est lui-même qui me l'a dit !!!) Ils ont, en fait, coupé tous mes services et ont procédé à la création d'une nouvelle ligne. En plus de cela, il m'explique que mes identifiants de connexion ont été bloqués au niveau du serveur. Donc, d'un, on passe alors à 2 problèmes !!!! Il m'explique alors qu'il faut encore que je patiente 48 à 72 h, le temps que mes identifiants soient débloqués et me fixe un rendez-vous téléphonique pour hier soir afin de voir avec moi si j'ai enfin récupéré mes services.
Eh bien, si vous voulez savoir, j'attends encore qu'il me rappelle celui là !!! Une fois rentré à la maison, j'ai attendu pendant une heure son appel qui n'est jamais venu et qui me semble t'il ne viendra très certainement JAMAIS !!!
Hier soir, au bord de l'explosion, je rappelle le service clients, et là, le télé-conseiller m'explique gentillement que mes identifiants sont toujours bloqués (je ne m'en serais pas douté !!!) et qu'il fait quoi ??? Je vous le donne en mille.... Il rouvre un nouveau dossier qu'il transmet aux experts de la cellule niveau 2 !!!!!
Au final, celà fait maintenant 10 JOURS que je n'ai plus ni d'internet, ni de téléphone et encore moins de télévision. Tout ce que j'ai à faire c'est de patienter. Mais à vrai dire, ma patiente a des limites et je pense sérieusement qu'ils les ont atteintes et ce, depuis longtemps. J'envisage donc très sérieusement de changer d'opérateur car payer si cher pour des services dont je ne bénéficie pas, autant que je fasse des économies surtout en ces temps difficiles.
Je ne saurai que trop vous conseiller de passer votre chemin si vous aviez l'intention de venir chez Orange, car ils ne font vraiment pas mieux que les autres !!!
A bon entendeur...
