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[#1]

Idem pour nous depuis des mois. Nous contactons régulièrement orange pour leur indiquer que le débit en deça de 5,4Mb  ne permet pas de regarder la TV et surfer sur internet pour un autre membre de la famille ( nous sommes à 1.5km du répartiteur du village et la ligne téléphonique qui vient du répartiteur est ancienne de plus de 40ans...). Nous avons 4.1Mb et à l'on nous dit que cela vient d'un appareil qui parasite l'alimentation. La blague: car quand nous avions 5.4Mb cela fonctionnait bien et il n'y a eu aucun changement électrique ou téléphonique dans la maison.

Que peut-on faire pour obtenir le service que l'on pait?

[#2]

pas bonjour non plus @Vins45 

par principe, on ne poste pas sur un fil existant, surtout pas pour déterrer un fil de 2015 (!), mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

et avant tout chose, il faut que tu nous donnes du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant