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Bonjour

je rencontre un probleme de coupure de l'internet, çà va de la tel aux appareils branchés en wifi (tele+2 ordi+playstation +2 tel)

pouvez me dire la marche a suivre afin que çà n'arrive plus au vu du prix de mon forfait !!!!

Merci de me repondre aussi vite que sont prélevé mes quelques deniers!!!

cordialement

Cyril 

[#2]

Bonjour Shilo

Ce forum n'est pas celui du service après vente d'Orange ; c'est un forum d'entraide entre clients et pour nous, quel que soit ton forfait on va essayer de te guider vers une solution. Mais c'est inutile de mettre en balance le prix du forfait et le délai de dépannage.

Ensuite tu as posté dans un sujet qui traite d'une question simple "je ne peut toujours pas jouer a 2 sur le meme serveur avec ma livebox 3 , une mise a jour devait regler ce probléme au maximun au  15 decembre , nous sommes le 5 janvier et toujours rien ." ton problème est totalement différent.

Je vais donc déplacer ta question pour créer un sujet dédié.

PhilDur

[#3]

Shilo,

Maintenant, nous allons avoir besoin de détails.

De quelle connexion disposes tu ? Fibre, VDASL,ou ADSL ?

Quel équipement : Livebox 2, Livebox Play ou un modèle plus ancien ?

Quel problème rencontres tu ?

Comment ça se manifeste t-il ?

Utilises tu des plugs CPL, des wifi extenders ? des liveplugs ?

Si oui merci d'indiquer le modèle exact.

Dans l'administration de la Livebox ( http://Livebox ), tu as accès à l'état de la connexion DSL

Pourrais-tu faire une copie d'écran de la page en question et la poster directement dans une réponse.

Depuis un site de test d'éligibilité non Orange comme degrouptest.com, pourrais tu faire un test d'éligibilité et nous faire une copie d'écran du résultat.

Merci d'être précis dans tes réponses et de nous donner des copies des messages d'erreur et/ou les copies d'écran des éléments qui posent problème.

Tes équipements sont connectés en wifi ; afin de voir si le problème est lié au wifi de la box ou à la box, pourrais tu essayer de connecter un PC en Ethernet (cable neuf si possible) et de nous dire si tu observes le même problème.

Merci de prendre le temps de répondre à toutes les questions.

Je sais, ça fait un max de dommées, mais nous ne sommes que clients et pour t'aider il nous faut des pistes.

Bon courage

PhilDur