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Bonjour,

Ma livebox redémarre plusieures fois par jour. Je perds alors mes connexions Internet, Téléphone et Télévision.

Ceci dure depuis plus de 2 ans. Impossible d'avoir une solution de la part d'Orange via le service de diagnostic.

Qui peut m'aider ?

C'est pénible de payer aussi cher pour un service aussi médiocre !!!!

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salut @Faberic

un échange a t'il déjà été envisagé?

contactes l'assistance et demande le si ce n'est pas le cas

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Salut,

J'appelle qui ?

Quand j'appelle le service client je tombe sur un répondeur qui me dit de redémarrer ma livebox !

Je ne sais plus quoi faire...

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salut @Faberic

tu attends la fin du message et tu es mis en relation avec un conseiller

tu précises au premier message du robot que tu as un "problème de ligne"

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Bonjour @Faberic

Moi je suis allé dans une agence Orange avec ma livebox et ils m'en ont donné une nouvelle... Mais toujours pas de connexion Internet malgré ce changement !!!

Cordialement

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salut @parrain42

tu as eu de la chance, parce que normalement tout échange est soumis à validation par l'assistance et délivrance d'un bon SAVI

et le souci, c'est que tu es peut être parti à tort sur un souci de box pour autre chose

ouvres un fil de discussion dédié à ton problème et on verra ce qu'il en est

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Je viens d'appeler trois fois le 3900. Il me renvoie toujours vers le même message qui me dit de redémarrer ma box et puis raccorche. Aucun conseillé au bout de la ligne ! Comment fait-on pour parler à quelqu'un chez Orange ???

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salut @Faberic

quel motif d'appel donnes tu à la boîte vocale?

problème de box ou problème de connexion/débit?

tu pars sur un souci de connexion ou de débit et tu laisses dérouler

j'ai toujours eu accès à un conseiller lors de mes appels, il ne faut rien accepter lors des procédures automatiques préalables (pas de SMS de test, de reboot, etc)

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Je dis "Problème de connexion".

Mais je tombe sur un répondeur disant "Etant donné la mise à jour du logiciel, veuillez redémarrer la livebox". Et puis ça raccorche.

Moi je veux parler à quelqu'un !

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salut @Faberic

dans ce cas, "ruses" un peu, parle d'un souci de TV

as tu fais un reset usine de la box ?

si non, essaies ça :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/livebox-play-sagemcom-adsl/depanner/un-probleme-de-materi...