internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @sduh,

Afin de vous apporter mon aide pour le débit de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

[#2]

Bonjour @sduh,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Votre ligne ADSL est actuellement éligible à 8MMax.
 Votre conseillère dédiée a fait remonter au service concerné si le débit peut être amélioré. Elle reviendra vers vous dès qu'elle aura un retour sur votre dossier.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#3]

Bonjour @MichelM_ ,

Tout d'abord merci pour votre prise en charge.

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi lors des tests avec les différentes adresses ou numéros de téléphone de la commune,y compris nos informations, j'ai toujours une éligibilité entre 12 et 20 Mo et que pour les techniciens ce n'est pas possible ?

Cordialement,

M. Duhamel

[#4]

Bonjour @sduh,

L'éligibilité de votre ligne est une valeur théorique, car le débit qui arrive à votre Livebox dépend de la longueur de votre ligne (plus la ligne est longue, plus le débit est faible) et de la capacité de votre répartiteur (équipement où commence votre ligne). Dans votre situation la longueur de la ligne est correcte, mais l'équipement principal lui a un débit plus limité ce qui explique que votre éligibilité est bien de 8MMax.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Myrielle