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Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne

nostalgy
contributeur occasionnel
2 613  

Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne

Depuis novembre 2019, pannes intermittentes. 10 janvier 2020: plus d'internet ni telephone fixe. 10mars 2020: situation inchangée mais les prélèvements sur mon compte sont bien effectués. Je n'ai pas eu de numero de dossier par le robot du 3900 donc impossible de faire le suivi du depannage. Sms reçu indiquant que le reseau est opérationnel mais toujours pas d'internet ni telephone fixe chez moi jusqu'à présent. J'ajoute que le reseau pour mobile passe très mal à mon domicile. Que faire?


Solutions approuvées
nostalgy
contributeur occasionnel
3 385  

Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne

melet39
#TopMembre
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3 374  

Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne

bonjour @nostalgy 

 

merci de ton retour,c'est parfait

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

15 RÉPONSES 15
nostalgy
contributeur occasionnel
2 564  

Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne

26 avril 2020 et toujours pas d'internet ni de telephone fixe depuis novembre 2019... donc la situation actuelle liée au covid19 n'explique pas l'absence de depannage.

Apres de multiples appels au 3900 aboutissant à un robot,  une technicienne Orange qui a pris le temps d'effectuer des tests seule puis avec ma participation, m'a indiqué qu'une ligne extérieure causait la panne et depannage serait fait vendredi 24 avril. Mais samedi matin, reseau Orange toujours non détecté. Le suivi de mon dossier est "la situation actuelle ne nous permet pas de prevoir le rétablissement de votre ligne". Depuis NOVEMBRE 2019? 

Je suis obligée de me repondre à moi-meme car l'accès du forum est impossible "reseau indisponible " lorsque je veux inserer un message...n'y a t il aucun représentant d'Orange pour m'aider?

sic29
#TopMembre
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2 553  

Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne

Bonjour, @nostalgy 

Ici tu es sur le forum de clients d'Orange comme toi, moi et bien d'autres, mais pas dans un des services du "FAI", en plus ce qui te réponde bénévolement sont des clients, donc "un Bonjour ou autre n'est pas de refus.astuce_forum_1.jpg

Donc  sur le forum seul le passage  (aléatoire) d'un Webconseillé avec le logo logo Orange.jpg pourra te venir en aide, si jamais c'est le cas il te demandera de lui envoyer en "MP (message privé)" certains renseignements, n'oublies pas de le faire.

Sinon il te reste le "3900" ou le "eChat" vignette vignetteContact eChat Orange.JPG en bas à droite sur ton espace client.

 


nostalgy  a écrit :
.........................................

Je suis obligée de me répondre à moi-même car l'accès du forum est impossible "réseau indisponible " lorsque je veux insérer un message..............................


Vu que tu arrives à poster, le forum n'est pas indisponible.....!!!

 

Cordialement.

 

«Lorsqu’on ne peut revenir en arrière, on ne doit se préoccuper que de la meilleure manière d’aller de l’avant.» – Paulo Coelho

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
2 522  

Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne

Bonjour @nostalgy,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


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melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 519  

Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne

bonjour @nostalgy 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
nostalgy
contributeur occasionnel
2 494  

Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne

Merci pour les explications car c'est la 1ère fois que j'ai recours au forum et j'ai un peu/beaucoup cherché.

nostalgy
contributeur occasionnel
2 489  

Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne

Je presente mes excuses pour l'oubli du bonjour mais l'exasperation est mauvaise conseillère et si j'ai reussi à poster sur le Forum, c'est vraiment par pur hazard car le login sur communauté Orange via mon navigateur est bien toujours bloqué "reseau indisponible  etc" s'affiche juste après l'identification et c'est la 1ère fois que j'y ai personnellement recours et donc aucune expérience.  Merci pour l'aide apportée. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 446  

Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne

bonjour @nostalgy 

 

as tu envoyé en privé les infos demandées par le webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
2 420  

Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne

Bonjour @nostalgy 


Je constate que votre Livebox est connectée depuis cet après-midi. Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Bonne fin de journée.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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nostalgy
contributeur occasionnel
2 407  

Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne

Bonsoir et merci. J'ai effectivement pu envoyer les informations demandées au web conseiller.

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