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Depuis novembre 2019, pannes intermittentes. 10 janvier 2020: plus d'internet ni telephone fixe. 10mars 2020: situation inchangée mais les prélèvements sur mon compte sont bien effectués. Je n'ai pas eu de numero de dossier par le robot du 3900 donc impossible de faire le suivi du depannage. Sms reçu indiquant que le reseau est opérationnel mais toujours pas d'internet ni telephone fixe chez moi jusqu'à présent. J'ajoute que le reseau pour mobile passe très mal à mon domicile. Que faire?
Résolu ! Accéder à la solution.
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Merci à tous pour votre aide.
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bonjour @nostalgy
merci de ton retour,c'est parfait
bonne journée
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Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne
26 avril 2020 et toujours pas d'internet ni de telephone fixe depuis novembre 2019... donc la situation actuelle liée au covid19 n'explique pas l'absence de depannage.
Apres de multiples appels au 3900 aboutissant à un robot, une technicienne Orange qui a pris le temps d'effectuer des tests seule puis avec ma participation, m'a indiqué qu'une ligne extérieure causait la panne et depannage serait fait vendredi 24 avril. Mais samedi matin, reseau Orange toujours non détecté. Le suivi de mon dossier est "la situation actuelle ne nous permet pas de prevoir le rétablissement de votre ligne". Depuis NOVEMBRE 2019?
Je suis obligée de me repondre à moi-meme car l'accès du forum est impossible "reseau indisponible " lorsque je veux inserer un message...n'y a t il aucun représentant d'Orange pour m'aider?
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Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne
Bonjour, @nostalgy
Ici tu es sur le forum de clients d'Orange comme toi, moi et bien d'autres, mais pas dans un des services du "FAI", en plus ce qui te réponde bénévolement sont des clients, donc "un Bonjour ou autre n'est pas de refus.
Donc sur le forum seul le passage (aléatoire) d'un Webconseillé avec le logo pourra te venir en aide, si jamais c'est le cas il te demandera de lui envoyer en "MP (message privé)" certains renseignements, n'oublies pas de le faire.
Sinon il te reste le "3900" ou le "eChat" vignette en bas à droite sur ton espace client.
nostalgy a écrit :
.........................................
Je suis obligée de me répondre à moi-même car l'accès du forum est impossible "réseau indisponible " lorsque je veux insérer un message..............................
Vu que tu arrives à poster, le forum n'est pas indisponible.....!!!
Cordialement.
╠«Lorsqu’on ne peut revenir en arrière, on ne doit se préoccuper que de la meilleure manière d’aller de l’avant.» – Paulo Coelho╣
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Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne
Bonjour @nostalgy,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne
bonjour @nostalgy
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne
Merci pour les explications car c'est la 1ère fois que j'ai recours au forum et j'ai un peu/beaucoup cherché.
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Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne
Je presente mes excuses pour l'oubli du bonjour mais l'exasperation est mauvaise conseillère et si j'ai reussi à poster sur le Forum, c'est vraiment par pur hazard car le login sur communauté Orange via mon navigateur est bien toujours bloqué "reseau indisponible etc" s'affiche juste après l'identification et c'est la 1ère fois que j'y ai personnellement recours et donc aucune expérience. Merci pour l'aide apportée.
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Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne
bonjour @nostalgy
as tu envoyé en privé les infos demandées par le webconseiller ?
cdt
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Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne
Bonjour @nostalgy
Je constate que votre Livebox est connectée depuis cet après-midi. Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?
Bonne fin de journée.
Jean-Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Reseau dépanné mais internet et telephone fixe toujours en panne
Bonsoir et merci. J'ai effectivement pu envoyer les informations demandées au web conseiller.