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Bonjour, suite à  des problèmes de déconnexions intempestives de ma Livebox échangée il y a 15 jours, du fait de problèmes de wifi, ma nouvelle  box échangée se déconnecte régulièrement tous les 24 h à 48h. Le SAV m'a proposé lundi un RDV avec un technicien sur place  mais j'ai reçu une heure après une annulation de ce RDV avec l'indication que mon réseau fonctionnait bien. Ce matin la box s'est mise à  nouveau en rideau (le témoin internet clignote en blanc) et le SAV me demande de reprendre un rendez vous et ne veut pas faire un nouvel échange de cette box sans à nouveau l'intervention d'un expert. Nous payons cher les abonnements chez Orange sans bénéficier d'un réel service du fait de ses procédures qui frisent l'absurde. Que faire changer d'opérateur mais je suis client depuis 40 ans. Quelle baisse de qualité !! 

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Bonjour @DUCDEBAR 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Merci 

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Bonjour, 

Merci du conseil mais pas facile d'insister quand le conseiller vous raccroche au nez.

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Bonjour @DUCDEBAR 

en attente d'un webconseiller de passage tu insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

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Bonjour @DUCDEBAR,

Je prends connaissance de vos messages et suis navrée pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

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Bonjour @DUCDEBAR 

Je lis dans votre dossier que suite au changement de la Livebox tout serait rentré dans l'ordre.
Me confirmez vous le bon fonctionnement de vos services ?

Bonne journée 

Nicolas

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Merci pour votre message.  Comme le SAV  ne voulait pas échanger la Livebox et persistait à vouloir faire venir un expert sur place, j'ai contacté une de mes connaissances d'orange et j'ai reçu une nouvelle box sous 24h00.et maintenant plus de problèmes.  Je suis très déçu de l'attitude du SAV.

Cordialement 

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Bonjour @DUCDEBAR 

merci du retour

Bonne soirée

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Bonjour @DUCDEBAR,

Soyez assuré que la façon dont vous avez vécu cette expérience a été remontée et ne représente absolument pas notre ambition de qualité de services.

Je suis vraiment navrée que vous ayez eu à subir ce désagrément.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en avez besoin, nous restons disponibles afin de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

Séverine.