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Malheureusement, toujours les mêmes réponses depuis plus de 5 semaines... Des explications différentes à chaque fois... Aujourd'hui, on s'est fait raccrocher au nez par une femme très désagréable de chez Orange qui ne comprenait pas notre mécontentement et qui nous a tout simplement raccroché au nez, ne supportant pas que l'on tente de s'exprimer ! Comme si l'incapacité à régler les problèmes ne suffisaient pas, Orange y ajoute l'impolitesse et le manque de respect, affichant ainsi un total mépris du client ! Et en attendant, on a toujours pas de connexion et aucune prévision de rétablissement !

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Bonsoir,

J'ai pris connaissance de votre message et au nom d'Orange, je tiens à vous présenter mes excuses pour le comportement de la conseillère téléphonique ne répondant clairement pas à notre exigence d'excellence.

J'ai fait remonter à notre équipe dédiée votre expérience téléphonique d'hier.

Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de vos services.

Actuellement, nous n'avons pas le retour de l'Opérateur d'Infrastructure sur la situation.

Soyez assuré que nous suivons votre dépannage et nous ne manquerons pas de vous tenir informés de la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

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Merci de votre compréhension et intervention. 

Bonne soirée également.

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Toujours rien de nouveau. Pouvez-vous contacter "l'opérateur d'infrastructure" pour savoir pourquoi le problème n'est toujours pas réglé depuis 6 semaines svp ? n'attendez pas qu'ils vous contactent, relancez les.. Merci..

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Bonjour @guenableu95,

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et suis navrée de cette situation qui perdure.

Je vous assure que nous effectuons toutes les actions à notre main selon les règles et délais impartis par l'ARCEP.

L'Opérateur d'Infrastructure ayant procédé à une relance de ses services techniques le 07/01, nous sommes dans l'attente de leur réponse.

Nous reviendrons vers vous dès que des informations seront apportées à votre dossier.

Bonne soirée,

Corinne

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Bonjour,avez vous enfin des nouvelles de l'opérateur et de la fin de cette panne ?

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Que penser de l'efficacité de vos services ? bientôt 2 mois sans internet et toujours aucune avancée concrète... C'est desespérant.. Vous osez parler d'"impatience" ? êtes vous bien sûr que ce soit le terme approprié ?

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Bonjour @guenableu95,

Je comprends votre ressenti. Suite au retour des équipes techniques, des travaux de désaturation du réseau sont nécessaires pour rétablir votre ligne.
Je n'ai pas encore de délais précis à vous communiquer. Je reviens vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.  

Bonne journée à vous.

Annie

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Bientôt 2 mois sans connexion, quand on contacte le service technique, toujours la même réponse, ils ne peuvent rien faire et vous calent un faux rdv avec un technicien, 1 semaine après, qui vous dit qu'il ne peut rien pour vous, puisque il s'agit d'une panne qui ne dépend pas d'Orange... alors que la fibre dans notre rue a été installée par Orange.... Nous sommes vraiment pris pour des idiots !

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Bonjour, toujours pas de connexion. Cela va faire 2 mois ! Les mêmes réponses de votre service à chaque fois, patienter ! pouvez-vous nous aider sérieusement et concrètement ?