internet & fixe ma connexion

Sans internet depuis 32 jours

melet39
#TopMembre
589  

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

re @Zerty2 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Yves_L
Webconseiller
562  

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Bonjour @Zerty2


Je vous remercie pour vos disponibilités.


Je viens de planifier une intervention.

Notre équipe technique interviendra mardi 2 mars entre 13h et 18h.

Je reviendrais vers vous suite à celle-ci afin de faire le point.


Je vous souhaite une bonne journée.


Yves

signature.jpg


Zerty2
contributeur occasionnel
554  

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Bonjour, 

 

c'est noté, merci. 

cordialement,

Zerty2
contributeur occasionnel
537  

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Bonjour,

 

Je tiens à préciser que ma fibre est toujours coupée dans le PBO, donc il faut que les techniciens soient présents avec tout le matériel nécessaire.fibre_PBO_coupe.jpg

 

Je précise car une technicienne est venue le 13/02/2021 sauf qu'elle était seule, sans mon numéro de téléphone ni mon numéro d’appartement ni la nacelle.

 

Cordialement,

Sophie_C
Webconseiller
501  

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Bonjour @Zerty2,


Je reviens vers vous comme convenu et vous remercie pour les précisions apportées.

Je constate qu'un nouveau rendez-vous avec l'équipe technique a été convenu pour le vendredi 05 mars. Nous continuons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous suite à leur intervention.


Dans l'attente, nous restons à votre disposition, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.


Je vous souhaite une agréable journée.


Sophie

signature.jpg


Sophie_C
Webconseiller
462  

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Bonjour @Zerty2,


Je reviens vers vous comme convenu.

Lors de leur intervention, nos équipes ont constaté que la coupure du signal fibre était toujours présente. L'opérateur en charge du réseau de votre secteur a été alerté, lui seul pouvant intervenir sur les parties concernées. Nous sommes dans l'attente de leur retour.

Je regrette les désagréments subis. Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous, ici-même, afin de vous communiquer les évolutions de la situation. Cela vous convient?


Dans l'attente, je reste disponible, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.


Je vous souhaite une bonne journée


Sophie

signature.jpg


Zerty2
contributeur occasionnel
449  

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Bonjour,

 

Ce que vous allez faire en fait c'est prévenir un supérieur et passer mon dossier en priorité.

 

Orange me répète LA MÊME CHOSE depuis 45 jours.
"L'opérateur réseau a été alerté". Vous êtes sérieux ? RIEN n'a été fait depuis 45 jours.

Mon dossier est au même point, c'est à dire 0, depuis 45 jours.

Sérieusement faites remonter le problème au dessus.

 

Je suis en télétravail en permanence et on me file un pauvre airbox 200Go qui tient même pas 3 semaines.

Je demande la 4G Home au moins et on ose me répondre "vous avez la fibre".

Service client 0. Pas mal pour une offre que je paye 46€/mois.

 

Ça ne m'intéresse pas de savoir si c'est la faute de SFR ou Orange, faites bouger les choses.

 

De mon côté j'arrête les frais j'ai passé mon dossier a ma protection juridique et a Que choisir.

 

Et si c'est pour me répondre "désolé" ou "il faut patienter", ne perdez pas votre temps à me répondre.

 

Ah oui et quand je préviens que ma fibre est coupée et qu'ils faut que les techniciens viennent avec le matériel c'est pas pour rien.

La dernière fois j'ai du aider le technicien car il était seul, je pense que ça devrait intéresser Que choisir et ma protection juridique.

 

Cordialement,

Jerome_S
Webconseiller
409  

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Bonjour @Zerty2 ,

Votre Livebox est actuellement connectée. 

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ? 

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée. 

Jérôme

signature.jpg

melet39
#TopMembre
404  

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

bonjour @Zerty2 

 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Zerty2
contributeur occasionnel
357  

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Bonjour,

 

J'ai vu un technicien qui m'a dit qu'il y aurait peut être une expertise contradictoire SFR/Orange vendredi 12/03.

Vendredi 12/03 j'ai vu un technicien SFR qui était au PBO, je lui ai demandé ce qu'il faisait et il m'a répondu qu'il regardait qui doit être branché et qui doit être débranché.

Je lui ai demandé pour mon cas il m'a dit "oui en effet vous n'auriez pas du être débranché vous étiez au bon endroit".

 

Pour information mon voisin s'est fait poser la fibre par Free vendredi 05/03 et depuis il est dans le même cas que moi, aucune connexion entre le PBO et le PMZ.

 

Pouvez-vous me dire quand sera faite l'expertise que tous ces problèmes soient réglés définitivement ?

Et si vous ne savez pas, pouvez vous faire remonter le problème et la demande à un supérieur svp ?

 

Je rappelle qu'on en est au 54ème jour.

 

Merci.

Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 640228 membres inscrits 🧡

2343 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne