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Bonjour

En avril ma connexion fibre a été interrompu pour cause de travaux de maintenance sur le réseau.. 

J ai eu un prêt d airbox 4g et des GO sur mon forfait  mobile. C est bien mais pas la panacée car mon logement n est pas bien couvert par la 4G Orange donc les débits sont faibles.(on est 4 a la maison dont deux ados...)

Les travaux se sont terminées 16 avril mais ma livebox 5 est restée en panne(led G blanc clignotant donc pas de signal fibre).

Appel au support, rdv pris pour le 21 avril: ma ligne n a pas été rebranchée a la bonne position dans le NRO a cause d une erreur de repérage ( répèré sur tiroir 1 position 10 alors que je suis sur tiroir 1 position1).

Ce matin, je suis allé a la boutique Orange(18km de chez moi) pour rendre l 'airbox de prêt car tout fonctionne depuis.

De retour chez moi aujourd'hui ( le 5 mai) je constate que la livebox est de nouveau en panne ( led gauche clignotant blanc): Pas de signal fibre! ca fait deux semaines que c est réparée :-(

Je regarde sur "Orange et moi", la panne est déclarée " interruption pour travaux jusqu' au 15 mai"  

Cette fois personne ne m' a prévenu sinon j aurais gardé l airbox.

Appel au support, impossible de me faire envoyer une airbox , je dois me deplacer a la boutique orange, encore.

Donc reparti a la boutique, 36 kilometres en agglo saturée, j ai perdu une bonne partie de ma journée  

Deux fois a deux semaines d intervalle , je ne comprend pas. La maintenance c est bien mais pour le client c est pas cool, surtout si la planification est mal gérées. Remboursement, excuses, solution(degradée) de remplacement c est bien mais franchement j ai autre chose a faire que cavaler en boutique cherche une airbox.  C est pas tres PRO tout ca. J ai choisi de payer plus cher chez  orange pour le service impeccable   C est raté sur ce coup la.

Je craint que la remise en service ne se passe encore mal, l erreur de réparage de ma prise va certainement encore me laisser en panne...

Serait il possible qu' Orange  anticipe ce futur problème en corrigeant le référencement de ma prise dans le NRO et me rebranche au bon endroit du premier coup cette fois-ci?  Ca, ce serait  Pro , parce que la, c' est plus de l amateurise aujourd hui. 

En attendant, je rame et mes ados aussi 

Merci par avance si un web conseillé pouvais faire quelque chose pour que la remise en service se passe mieux qu il y a 15 jours.

JM,  dépité.

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Bonjour @Jm3860,


Je comprends votre frustration face à cette situation.😓

Pour vous apporter notre aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

On reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Math

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Bonjour Math,

Infos envoyées en message privé.

Merci

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@Jm3860,

Merci pour l'envoi des coordonnées demandées en privé.🔒

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif (maintenance en l'occurrence comme vous l'avez mentionné) sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Nous comprenons tout à fait que cette situation puisse peser sur votre quotidien, et nous en sommes vraiment désolés. 😓

Si vous utilisez l'ensemble des Go disponibles sur votre Airbox, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous procédions à un rechargement.

Bonne journée.
Math

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Merci pour votre réponse mais sincèrement le lien fourni n' apporte rien de plus: C est exactement l' information que j' ai trouvé hier dans l' application "Orange et moi' cité dans mon premier message.

J' avais bien compris que je devais subir ces travaux le temps que ça prendra.

Par contre je souhaiterais que le mauvais référencement entre la fibre à mon adresse et la position dans le NRO soit corrigé. Je l ai déjà signalé plusieurs fois( la dernière fois le 21 avril).

Cette erreur  génère des pannes supplémentaires car  les techniciens en charge des interventions se base sur une erreur et  connecte ma fibre  au mauvaise endroit dans le NRO!

Et c'est toujours moi qui leur donne l' information pour me dépanner, c est aberrant.

Il doit bien y avoir quelques un chez Orange qui peut demander cette correction:

Ma ligne fibre arrive dans le NRO sur :

Tiroir 1 Position 1  ( et non pas position 10)

 Avez vous possibilité de remonter cette info?

Merci par avance.

[#6]

@Jm3860,

Nous avons transmis l'information à notre service technique.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Super👍 çe serait bien que ce soit corrigé cette erreur que je traine depuis...longtemps.

Bonne nouvelle ,  les travaux sont toujours marqué  en cours mais la livebox refonctionne depuis environ 1h (cette fois je vais garder l Airbox jusqu a la fin du prêt .comme on dit "chat échaudé..." 😁)

Merci aux webconseillers.

[#8 · Accepted solution]

@Jm3860,

Bonne nouvelle, votre connexion est de nouveau opérationnelle ! 🎉

Les travaux se terminent le 16 mai. Passé cette date, nous reviendrons vers vous pour vérifier que votre connexion Fibre est bien stable.

D'ici là, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez le moindre souci.

Très bonne journée à vous. 😊
Michel

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bonsoir à tous,

@MichelM_ 

@-Math- 

Et @autres membres du staff qui ne sont pas intervenu sur ce sujet mais sur d'autres.

Bon, comme on dit, il faut rendre a César... donc je m' y colle:

Quand cette seconde coupure s'est produite je doit avouer que ça m'a mis en rogne😡.

Elle était annoncé pour une dizaine de jours, et finalement elle n' a duré que quelques heures.

Ça n' a pas empêché le support Orange de me refournir rapidement une airbox avec 200Go et d ajouter 200Go sur mon forfait mobile sans rien demander.

J' ai trouvé immédiatement des réponses rassurantes ici  de la part des webconseillers, comme d habitude👍.

Je dois bien avouer que le support est vraiment de qualité et a toujours tout fait pour minimiser les conséquences des problèmes techniques. 

Avec le recul je me dit que j ai eu une réaction un peu vive par rapport au service rendu finalement.

Biensur je pourrais modifier mon premier message pour l' adoucir mais je crois qu il est plus honnête d'écrire celui que vous êtes en train de lire.

Je me rappel que j' ai rejoint Orange car j' étais excédé par mon ancien FAI  et son support absent, inexistant et irrespectueux bien qu étant client depuis de nombreuses années . J' ai choisi Orange à cause du classement de son service client par l' Arcep, quitte à perdre un peu en performance.

Et aujourd hui je ne regrette pas ce choix. 

Donc encore merci au support et particulièrement à la communauté Orange et ses webconseillers que je trouve toujours très efficace et très pro. C est une interface avec le support Orange qui a une grande valeur à mes yeux.

Continuez comme ça et encore merci.👏👏

Nb: on hésite jamais à signaler quand ça ne va pas et on oublie souvent de la faire quand ça se passe bien. J espère avoir rectifié le tir.

Je tâcherais aussi de m'en souvenir si d'autres soucis surviennent un jour.

Bonne soirée a tous.