Bonjour,
Je viens vous demander conseil à toute la communauté..
Voilà, je vous explique..
Suite à une demande de déménagement que j'ai annoncé le 7 mai pour le 20 mai, au jour d'aujourd'hui, je n'ai toujours pas de connexion internet.. En effet, pour cette demande, la conseillère que j'ai eu au téléphone en appelant le service client m'a dit d'attendre jusqu'au 26 mai, un sms me disant que je pouvais brancher la livebox. L'ayant eu le 24 ou 25 mai, c'est ce que j'ai fait.. Cependant, en branchant la box et ayant bien regarder toutes les prises des milliers et milliers de fois, j'ai toujours ce message : "Echec de synchronisation, veuillez vérifier les branchements".
Ayant rappeler le service client, un autre conseillé, d'où j'ai expliqué le cas, me dit qu'effectivement, il y a un soucis au niveau du cable extérieur de la maison, donc le soucis, ne venant pas de chez moi.. Il me dit que du coup, ils allaient faire le nécessaire et que jusqu'au 16 juin grand maximum, la panne serait résolu..
Seulement, ayant attendu jusqu'au 11 juin, toujours aucune différence.. Avec mon copain, on commence à saturer un max.. Donc ce 11 juin, on va chez orange même pour expliquer la situation, seulement eux, ils nous disent qu'en principe nous avions internet depuis le 7 juin mais qu'il fallait appeler le service technique pour justement résoudre ce problème.. Chose qu'on n'arrête pas de faire puisqu'ayant eu une conseillère ce jour là encore, nous demande d'attendre jusqu'à ce jeudi 14 juin qu'elle nous rappelle pour réessayer d'avoir internet et qui ne fonctionne toujours pas.. Puis elle nous dit qu'au final, nous aurions contacter un autre opérateur pour un résiliation de ligne alors que nous n'avons juste attendu son appel depuis ce lundi...
Alors mon copain lui explique qu'en aucun cas nous n'avions fait d'autres démarches et qu'ils nous font tourner autour du pot depuis maintenant plus de 3 semaines et que maintenant, si vraiment nous n'avions pas d'internet en cette fin de semaine, là nous allons changer d'opérateur car on commence à en avoir marre de raconter surtout la même histoire à plus de 3 conseillés à la fois.. Et cette dame qui nous dit : "Et bien faites ce que vous voulez."
Est-ce qu'ils se trouvent des excuses pour nous accuser à nous les clients pour éviter tous soucis entre collègues ?? Est-ce une situation qui s'est déjà produite auparavant pour un client ??? Que faut-il faire ???
Merci d'avance pour vos réponses.
