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[#1]

Bonjour,

J'ai saisi 2 signalements pour :

1) nettoyer un coffret ouvert dans lequel de la verdure s'est invitée.

2) repasser un câble. Suite aux incidents 300283615 et 300127436, il s'avère que le technicien intervenu le 08/10/2022 a conclu qu'il fallait retirer un câble entre la route et la maison de mes parents.

Mais que pour cela il fallait l'autorisation de la voisine car le câble passe sur son terrain ainsi que l'élagage d'arbres qui gênent le passage du câble

C'est chose faite.

J'ai 2 numéros d'incidents (3831575 et 3831579), mais je ne sais pas quel numéro va avec quel incident.
comment avoir accès au descriptif des incidents et le statut ?

Mes parents n'ont pas d'internet / de téléphone / de mobile (pas de réseau, ils utilisent la voWifi) depuis le 28/09 (date de bascule vers Orange).

Par avance merci pour eux.

Fabrice

[#2]

Bonjour @fafa50640,

Afin de vous apporter mon aide concernant les différents incidents en cours sur la ligne de vos parents, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

[#3]

Bonjour,

Comme demandé j'ai partagé les informations demandées lundi, mais pour le moment je n'ai pas de nouvelles.

Merci par avance pour votre aide.

[#4]

Bonjour @fafa50640,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Après consultation de votre dossier et au vu des éléments que vous m'avez transmis (élagage effectué chez votre voisine), un nouveau déplacement de l'un de nos techniciens à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Myrielle

[#5]

Bonjour,

Quel est le premier créneau disponible ?

Merci

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @fafa50640,

Le premier créneau disponible est le mercredi 02 novembre (13h-18h).

Dans l'attente de vous lire en retour, bonne réception.

Inès

[#7]

Bonjour,

J'accepte ce créneau

Merci beaucoup 

[#8]

Bonjour,

Je vois que l'intervention n'a pas pu avoir lieu.

J'étais sur place et je n'ai vu personne

Quand peut-on replanifier l'intervention ?

Merci beaucoup