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Bonjour,

Nouveau souci concernant la fibre Ui ressemble à ici https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Coupure-Internet-Orange-Fible-Faute-Technicien-Free/td-...

Un technicien est intervenu hier pour installer la fibre à un nouveau voisin .

Dès son passage coupure des lignes fibres d'au moins 3 personnes ...

Il est parti puis appel du SC orange et ST

Une intervention était prévue jeudi puis annulée car devait être résolue ce jour...

Mais personne et maintenant on nous averti que le technicien ne passera que le 25 septembre 

Orange ne veut rien savoir alors que sans fibre nous sommes.un peu coupés de nos activités professionnelles ...

Pas du tout sérieux 

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Bonjour @stoomzero 

Quel est le FAI qui a déployé la fibre dans le quartier?

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Je n'en sais strictement rien.

Ca changerait quoi ? (Je demanderai au nouveau voisin au pire).

La maison est hors raccordement collectif de la  résidence mais dans la même trappe pour fibrer.

Ce qui n'est pas normal c'est que orange ne veut rien savoir. 

Sous prétexte que nous sommes 2 à avoir appelé, ils décalent l'intervention alors que normalement un rdv était prévu pour moi demain au pire ... Et au mieux c'était aujourd'hui vu que rdv demain annulé

15 jours sans internet alors que nous ne sommes en rien responsables de la manipulation... 

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@stoomzero 

Si c'est Orange qui a déployé la fibre, c'est plus simple pour eux d'intervenir.

Si c'est un autre FAI (SFR par exemple) c'est plus délicat.

En dehors d'un acte de "vandalisme" dans le PBO ou dans l'armoire PMZ, certains techniciens coupent volontairement les fibres qui ont mal été attribuées par les techniciens précédents...

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J'ai discuté avec mon nouveau voisin y'a mieux comme entrée en matière. 

C'est bien free qui a mandaté un technicien pour le raccorder. 

Ce dernier lui a indiqué que c'était orange qui devait effectuer le reste en partant .

J'ai donc appelé free qui ne peuvent rien faire pour moi vu que je ne suis pas client. 

Le voisin doit donc les appeler pour qu'ils interviennent. 

J'espère que le nouveau technicien interviendra sur l'ensemble (dont celui qui dysfonctionne) et non pas juste sur sa partie ...

Et bien entendu orange ne veut rien savoir .

Vu que nous avons été plus de deux à appeler ça à l'air compliqué d'intervenir sur une panne commune diagnostiquée 🏆

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@stoomzero 

Cela ne répond pas bien à ma question initiale...

C'est donc Orange qui a déployé la fibre dans le quartier!?

Si oui, le technicien de Free à besoin d'une approbation d'Orange pour choisir la fibre qu'il soude dans le PBO.

En aucun cas, il ne peut se permettre d'en couper 3 autres.

Éventuellement, il peut en couper une, si celle qu'on lui indique a été attribuée à tort.

Donc dans ce cas, je pense que c'est lui qui est fautif...

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Pardon @HiSpeed ,

C'est en effet orange qui a déployé la fibre dans le quartier. 

Mon voisin a appelé free:

- ils ne sont pas au courant de l'incident (mais ils lui ont conseillé de.passer en data mobile ou FreeWifi 😂)

- ils enverront ou pas un technicien pour lui

- pour nous, free leur a répondu de nous rapprocher d'orange même si l'incident provient d'un de leur technicien 

Alors plusieurs choses:

- mon voisin est embêté pour nous 

- son épouse et la mienne télétravaillent 

- 3 maisons + la sienne sont privées de connexion internet 

C'est quand même quelque chose de ne pas pouvoir communiquer entre eux ... Ou de faire le nécessaire ...

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@stoomzero 

Si je comprends bien, c'est le technicien Free du nouveau voisin qui a tout cassé, y compris chez lui?

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@HiSpeed 

C'est exactement cela ...

Free ne veut rien savoir pour nous et nous nous retrouvons privés de la fibre 

Par contre la plateforme web orange ou le 3900 franchement ...

Personne ne peut récupérer de airbox moi étant en incapacité de me déplacer et mon épouse travaillant ...

Ce n'est pas normal ça tourne en rond pour une erreur d'un technicien d'un  autre opérateur...

Si quelqu'un traîne d'orange merci de nous aider svp !!! 

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@stoomzero 

A mon avis, il faudrait que le technicien de Free se fasse "remonter les bretelles".

J'espère qu'un web-conseiller va pouvoir intervenir sur ce problème.

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