Bonjour à tous et à l'équipe Orange,
Je poste ce message en dernier recours car la situation devient dangereuse pour mon père et le service client par téléphone ne semble pas mesurer l'urgence vitale.
Mon père n'a plus aucun service (Internet, TV, Fixe) depuis une dizaine de jours. Après contact avec le 3900, on nous informe que le câble fibre est endommagé. Orange indique ne pas pouvoir intervenir car la réparation dépend d'un autre prestataire (l'Opérateur d'Infrastructure de la zone, je suppose). On nous annonce un délai de réparation pouvant aller jusqu'à plusieurs mois.
Mon père est tétraplégique. Il vit seul et dépend entièrement de sa connexion internet pour :
Sa sécurité : Son dispositif d'appel d'urgence ("assistance verte" en cas de chute ou malaise) passe par la box. Actuellement, il n'est plus relié aux secours.
Son autonomie : Il contrôle l'éclairage et les équipements de sa maison à la voix via Google Home. Sans wifi, il est plongé dans le noir ou ne peut pas gérer son environnement.
Sa communication : Il n'a plus de ligne fixe. L'usage d'un smartphone tactile est extrêmement difficile et limité vu son handicap.
Il est inconcevable de laisser une personne en situation de handicap lourd sans moyen d'alerte pendant des mois. Je demande l'intervention urgente d'un Webconseiller pour :
Escalader ce dossier auprès du service technique et de l'opérateur d'infrastructure en signalant le caractère "Personne Vulnérable".
Trouver une solution de contournement immédiate et adaptée (une Airbox 5G ne suffit pas si elle ne rétablit pas la ligne fixe pour la téléassistance ou si elle est trop complexe à installer pour lui).
Merci de votre aide rapide, la sécurité de mon père est en jeu.
