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[#1]

bonjour 

je ne peux plus accéder à mon compte en ligne , je voudrais regler ma facture par mandat

merci de me donner l'adresse à laquelle je dois l'envoyer 

URGENT 

[#2]

salut @ggreims51

tu es en facture électronique?

quel est le souci exact pour accéder à ton compte?

[#3]

bonjour

je suis en facture electronique oui

mais j'ai eu des pb avec ma banque (oui ça arrive) et le prelevement a été rejeté

 alors je ne sais pas comment faire pour régler ma facture

je ne peux plus accéder à mon compte car je n'ai plus le mot de passe et mm quand je reinitialise un mdp , ça ne marche pas. 

je ne peux pas regler ma facture en ligne du coup ni par telephone car on me demande le numero de ma facture ms je ne l'ai pas , forcement ! 

merci pour ton aide 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour

Dans ton cas il va falloir que tu demandes l'assistance d'Orange.

Tu peux les contacter par téléphone, de préférence depuis une ligne Orange

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Cout des appels

3970 :

Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.

3900 :

Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.

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Tu peux aussi te rendre dans une boutique.

Ils devraient pouvoir t'aider autant pour le problème de paiment de ta facture que pour la réinitialisation de ton mot de passe.

Un compte Orange sans le mot de passe, c'est un peu comme posséder une voiture dont tu laisserais la clé chez ton vendeur.

Bon courage.

PhilDur

[#5]

ça va , la situation n'est pas désespérée  

merci  en tout cas 

bonen journée