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Bonjour, ma livebox ne fonctionne plus. Elle affiche le message "Problème sur l'adaptateur fibre". J'ai tout débranché puis rebranché et redémarré la livebox mais toujours le meme message. Impossible de joindre Orange par téléphone. URGENT: il s'agit de la box de mes beaux parents dépendants. Ils ont attendus des mois la connexion fibre et maintenant ce bug. Un conseil? Merci

[#2]

bonjour @Med14

contacte le service client si tu peux

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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merci. Impossible de trouver le chat orange dans l'espace client. Auriez vous le lien?

[#4]

re @Med14

prend le lien qui est dispo jusqu'à 21h30 et la vignette se trouve en bas à droite

cdt

[#5]

Bonjour,

J'ai eu le même message affiché. Et le problème est RESOLU.

Sur l'adaptataur fibre (le truc metalique à l'arriere de la boxe qui chauffe en fonctionnement), 

Si vous le sortez il y dessus un numero de série (SN : serail number en anglais). 

Orange a (je ne sais pas pour qu'elle raison) eu la mauvaise idée de changer le numero de série qu'il avaient enregistré de leur coté. Du coup pas de corrrespondance. Donc "Probleme sur l'Adaptateur Fibre".

SOLUTION: Appeler le service client et verifier avec eux si le "SN" (numero de série) enregistré corespond bien à celui qui est sur votre adaptateur.

Je vous conseille de bien insister car les "techniciens" pensait que ce ne pouvais pas venir de là ! (5 "techniciens" à cotés de leurs pompes). 

[#6]

bonjour @KekosMitch

merci du retour

bonne journée