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URGENT: "Probleme sur l'Adaptateur Fibre"

contributeur
6 453  

URGENT: "Probleme sur l'Adaptateur Fibre"

Bonjour, ma livebox ne fonctionne plus. Elle affiche le message "Problème sur l'adaptateur fibre". J'ai tout débranché puis rebranché et redémarré la livebox mais toujours le meme message. Impossible de joindre Orange par téléphone. URGENT: il s'agit de la box de mes beaux parents dépendants. Ils ont attendus des mois la connexion fibre et maintenant ce bug. Un conseil? Merci

5 RÉPONSES 5
#TopMembre
6 447  

Re: URGENT: "Probleme sur l'Adaptateur Fibre"

bonjour @Med14

 

contacte le service client si tu peux

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
6 436  

Re: URGENT: "Probleme sur l'Adaptateur Fibre"

merci. Impossible de trouver le chat orange dans l'espace client. Auriez vous le lien?

#TopMembre
6 427  

Re: URGENT: "Probleme sur l'Adaptateur Fibre"

re @Med14

 

prend le lien qui est dispo jusqu'à 21h30 et la vignette se trouve en bas à droite

vignette contact.PNG

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
5 845  

Re: URGENT: "Probleme sur l'Adaptateur Fibre"

Bonjour,

J'ai eu le même message affiché. Et le problème est RESOLU.

Sur l'adaptataur fibre (le truc metalique à l'arriere de la boxe qui chauffe en fonctionnement), 

Si vous le sortez il y dessus un numero de série (SN : serail number en anglais). 

 

Orange a (je ne sais pas pour qu'elle raison) eu la mauvaise idée de changer le numero de série qu'il avaient enregistré de leur coté. Du coup pas de corrrespondance. Donc "Probleme sur l'Adaptateur Fibre".

 

SOLUTION: Appeler le service client et verifier avec eux si le "SN" (numero de série) enregistré corespond bien à celui qui est sur votre adaptateur.

Je vous conseille de bien insister car les "techniciens" pensait que ce ne pouvais pas venir de là ! (5 "techniciens" à cotés de leurs pompes). 

 

#TopMembre
5 836  

Re: URGENT: "Probleme sur l'Adaptateur Fibre"

bonjour @KekosMitch

 

merci du retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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