Un mois de panne - le 3900 incompétent et ULCÉRANT - des RDV annulés SANS PRÉVENIR - AU SECOURS !!!
Bonjour à tous !
Je n'ai pas de mots suffisants pour dire à quel point que suis ulcéré par la médiocrité de la façon dont le problème que je rencontre est traité par Orange et son fameux 3900 du bout du monde ...
Depuis un mois, je suis privé d'internet et de téléphone chez moi.
Je vous passe les éternelles conversations à répétition avec les "techniciens" qui passent leur temps à vous demander d'éteindre et de rallumer votre live box, de faire un "reset" avec un objet pointu, trombone ou cure-dent, ou qui vous demandent de brancher la box sur une prise murale des fois que la multiprise perturbe le signal ADSL... Alors que vous vous tuez à leur expliquer que la perte de synchro est probablement dûe à la ligne .. et pas à la boxe...
Une fois que vous avez passé le cap des "Techniciens", on vous passe les "Experts"... Ôh quelle surprise.. Les "Experts" vous font faire les mêmes manipulations que les "techniciens"... on sait jamais ils sont tellement bêtes les "techniciens"... Après une dizaine d'appels, on se décide enfin à me change de BOX...
Je vous le donne en mille Emile : aucun changement. La nouvelle box s'allume, choppe Internet puis, le perd au bout de quelques minutes pour passer le reste de la journée en orange/rouge clignotant... rebelotte ! On repart à zéro avec la valse des appels au 3900 qui aboutissent le plus souvent après plus de 20 minutes, 20 minutes qui sont amplement nécessaires pour que vous puissiez profiter au mieux de la délicieuse musique d'attente qui a le don de vous énerver encore plus (PS - sérieux... Changez cette musique.. C'est un supplice ...).
Bref...
Après de nouveaux et nombreux échanges, un "Techicien" me propose un nouveau changement de box.. Tiens donc ... Allez j'ai même droit à la livebox 3 cette fois-ci... Devinez quoi ??? ÇA MARCHE PAS NON PLUS ! ... Alors on recommence .... Appels multiples et répétés au 3900, c'est à chaque fois un tel plaisir ...
On passe à l'étape supérieure : on va vous envoyer un technicien... Alléluia !! J'ai été entendu !!! Rdv est pris... Un lundi ... Ah ben oui parce que il ne faut pas espérer avoir un rdv autrement que du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00 parce que bien entendu on ne travaille pas et on a tout le temps pour attendre la venue du technicien... Bref... Le technicien est prévu pour venir le lundi. Je pose ma journée (ah oui je travaille à PARIS, je vis à MONTARGIS, c'est pas simple vous faire l'aller-retour vite fait)... et j'attends avec patience le technicien... QUI NE VIENT PAS .... SANS PRÉVENIR ... Bien entendu...
Nouvel appel au 3900... On s'excuse, on s'interroge, je continue à m'énerver... "ON" ne sait pas pourquoi l'intervention a été annulée.. Personne ne sait ... et personne n'a jugé bon de prévenir le pauvre client qui a perdu sa journée pour rien... Qu'à cela ne tienne, "ON" me programme un nouveau rendez-vous... Toujours en semaine et toujours à un moment pas possible donc... nouveau jour de posé pour pouvoir être là ... Devinez quoi ? Ah ben il vient toujours pas le technicien.. et il doit pas avoir de téléphone non plus parce que il ne prend pas le soin de me prévenir... pour la seconde fois consécutive .... et au 3900 on me demande de conserver mon calme ... et même on me dit que l'on prend en compte mon "REFUS" alors que j'explique tant que je le peux que mon patron n'apprécie guère de me voir jouer la fille de l'air tous les 4 matins... Mais on me rassure en me disant que l'on va m'offrir un mois gratuit... 50€ ? vraiment... Mais quel bonheur, comment pourrais-je me plaindre après tant de compassion de la part du 1er opérateur de France...
Nouveau rdv et nouvelle journée de travail perdu... Prochain épisode le 24 août...
Messieurs de chez Orange. Je travaille dans l'informatique, au service Support et Formation d'une société qui travaille avec les Grands nom du CAC 40 dont .. VOUS ! et je me glorifie de traiter un peu mieux mes clients que vous ne traitez les vôtres. C'est tout simplement scandaleux !
Si je traitais mes clients comme ça il y a belle lurette que mon entreprise aurait mis la clef sous la porte !
SHAME ON YOU....
Un client (peut-être plus pour longtemps) ulcéré, en colère, fatigué et pas près de faire de la pub pour Orange...
et leur serrage.
