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internet & fixe ma connexion

Vitesse de connexion très faible et aléatoire

yann_p2000
contributeur occasionnel
1 090  

Vitesse de connexion très faible et aléatoire

Bonjour,

 

je suis passé de Free à Orange pour la qualité de service et en me disant que puisque free ne voulait pas intervenir sur ma ligne Orange le ferait ou bien me fournirait un accès de qualité. J'habite un hameau dans le 77 à 3,7km du NRA je sais que je  ne dois pas m'attendre à des miracles. Mais avec Orange c'est pire...

Avec Free et au début avec Orange j'avais 6000Kb/s aujourd'hui j'arrive pniblement à 3 800Kb/s et le soir c'est pire ou bien aléatroiement.

Que faire?

voici quelques logs pris dans la box ce matin

 

  • Etat de la ligne DSL
  • 2.1 statut du lien DSL actif
  • 2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
  • 2.3 dernière synchronisation DSL 1 avril 2015, 07 h 00 m
  • 2.4 durée de la synchronisation DSL 03 j 05 h 08 m 56 s
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5 débit de synchronisation DSL montante 508 Kb/s
  • 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 3744 Kb/s
  • 2.7 marge de bruit liaison descendante 8.0 dB
  • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 197
  • 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

     

SI quelqu'un peut m'aider je suis preneur

 

Yann

7 RÉPONSES 7
Jacky95
super star
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1 052  

Re : Vitesse de connexion très faible et aléatoire

Bonjour,

 

En complément pouvez-vous faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

 

Le compteur secondes erronées tournent, ce n'est pas vraiment beaucoup en 3 jours mais cela peut indiquer un problème de stabilité sur votre ligne surtout que vous êtes synchronisé à 3,7 Mb/s en descendant et que vous avez du avoir une synchro plus haute puisque vous aviez constat" un débit de 6 Mb/s. On pourra être plus précis avec les caractéristiques de votre ligne.

 

Cdt

 

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
yann_p2000
contributeur occasionnel
1 025  

Re : Vitesse de connexion très faible et aléatoire

Bonjour,

 

merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Voici les éléments récupérés sur degrouptest

 

Informations
techniques 

central téléphonique : SOUPPES SUR LOING
longueur de ligne :3705 mètres
affaiblissement théorique :  44.3185dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  6.03 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

 

Cdlt Yann

Jacky95
super star
super star
1 013  

Re : Vitesse de connexion très faible et aléatoire

Bonjour,

 

Votre ligne vous permet d'avoir environ 6 Mb/s donc le livebox devrait être synchronisée autour de cette valeur. Vous devez avoir votre ligne qui est devenue instable.

Dans un premier temps changer le filtre, il peut être défectueux. Vous pouvez vérifier le serrage des vis et l'éventuel oxydation. Si vous avez boitier DTI, branchez la livebox dessus et vérifier vos synchros.

Si toujours la même synchro, voir ce lien pour la procédure de test de votre ligne.

 

Cdt

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
yann_p2000
contributeur occasionnel
958  

Re : Vitesse de connexion très faible et aléatoire

Bonjour,

 

j'ai suvi vos instructions.

 

WiFi désactivé, Mac connecté directement en ethernet sur la box débit: idem

Suppression du filtre et connexion directement sur la prise tel idem

1 seule prise tel dans la maison pas de tel branchée la box est seule

pas de condensateur je l'avais enlevé en emménageant

 

 

je pense vraiment que c'est la ligne, quand il fait mauvais temps c'est pire

 

Yann

Jacky95
super star
super star
952  

Re : Vitesse de connexion très faible et aléatoire

Bonjour,

 

Avez-vous essayer de tester votre ligne ?

Si cela n' a pas donné de résultat, il faut appeler le service client pour un test de la ligne.

 

Cdt

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
yann_p2000
contributeur occasionnel
923  

Re : Vitesse de connexion très faible et aléatoire

Oui j'ai essayé, idem pas 1kbps de plus

 

 

yann_p2000
contributeur occasionnel
748  

Re : Vitesse de connexion très faible et aléatoire

Bravo Orange!!!!!!

 

Au final, suite appel au service technique qui a passer son temps a n'être responsable de rien, et au service commercial ou je suis tombé sur un conseiller très aimable et à l'écoute: ma ligne est bridée pour me permettre de recevoir la TV Orange dont je n'ai que faire. J'ai déjà la TNT et le satellite.

Donc seule solution dégrader mon contrat pour retoirer l'option TV et passer à 5Mbps

 

Chez Free avec 6Mbps j'avais TV et Internet

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