internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bon deconnection en boucle depuis ce matin

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  17 décembre 2017, 10 h 59 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 06 m 00 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1017 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  8665 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  10.8 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

bonne journée

[#2]

Bonjour,

Idem ce matin :

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  18 décembre 2017, 07 h 52 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 00 m 54 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1021 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  9478 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.9 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Bonne journée

[#3]

Bonjour  @Anne83

Le déplacement du technicien est facturé 69euros mais ce déplacement ne sera pas facturé si le défaut est situé sur le réseau Orange ou provient d’un équipement loué ou prêté par Orange. Vous pouvez lire un complément à ces modalités dans ce

 lien

Si vous êtes d'accord pour prendre RDV, merci de nous communiquer vos disponibilités : matin ou après midi (les RDV sont en demi journée 8h13 ou 13h18h ).

Nathalye

[#4]

Bonjour,

Disponibilités envoyé.

Merci

[#5]

Bonjour @Anne83 

Je vous confirme le rendez-vous avec le technicien pour le mercredi 20 décembre sur le créneau 13h00- 18h00. Merci de nous indiquer s'il y a des contraintes d'accès.

Sarah.

[#6]

bonsoir,

Merci pour votre ractivité

Non c'est un chemin privé la,rge et sans portail.

Bonne soiree

[#7]

Bonjour @Anne83 

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Sarah.

[#8]

Bonsoir ,

Un petit raport apres l'intervention du technicien a mon domicile.

Il as donc testé l'exterieur ( les boitiers et cables ) et a trouvé un grosse oxydation sur mon cable .

Il as donc echanger le cable en question avec celui de mes grands  parents qui vivaient au dessous de la maison car plus sain a son avis.

Reconnection de la box et pouf miracle depuis plus de deconnection et mon debit revenu a la normal.

Mais et oui il y'as un mais ...

Je me connecte sur mon compte Perso Orange et la quel surprise ! :

Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion à internet a été identifié.

Un technicien est intervenu à votre domicile.
Il a constaté un défaut sur votre installation privative. ( il est effectivement rentre chez moi boire un cafe , mais n'as jamais toucher mon installation )

La réparation de ce défaut est à votre charge (vous avez refusé le devis proposé ou vous êtes client d'un opérateur tiers). Installation neuve du cable par un ami electricien cela 1 mois avant tout ces probleme )

Votre dossier est désormais clos.

J'ai aussi recu un sms me disant que le probleme ete dans la maison et que ca va me couté 69€...

Donc le defaut ete dehors tout est reglé , il n'est pas intervenu dans la maison et je doit payé ?

Merci tout de meme au webconseillé et de leur reactivité.

[#9]

Bonsoir,

Nous vous communiquons les conditions de facturation en cas de dysfonctionnement sur votre ligne :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

Bonnes fêtes

Cordialement