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Interrogez la communautéVotre connexion internet est affectée par des instabilités de ligne. Solution douteuse...
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Re: Votre connexion internet est affectée par des instabilités de ligne. Solution douteuse...
Bon deconnection en boucle depuis ce matin
- Etat de la ligne DSL
- 2.1statut du lien DSLactif
- 2.2mode de synchronisation DSLADSL
- 2.3dernière synchronisation DSL17 décembre 2017, 10 h 59 m
- 2.4durée de la synchronisation DSL00 j 00 h 06 m 00 s
- Débit et marge au bruit
- 2.5débit de synchronisation DSL montante1017 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante8665 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante10.8 dB
- Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
- 2.8secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
- 2.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
bonne journée
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Re: Votre connexion internet est affectée par des instabilités de ligne. Solution douteuse...
Bonjour,
Idem ce matin :
- Etat de la ligne DSL
- 2.1statut du lien DSLactif
- 2.2mode de synchronisation DSLADSL
- 2.3dernière synchronisation DSL18 décembre 2017, 07 h 52 m
- 2.4durée de la synchronisation DSL00 j 00 h 00 m 54 s
- Débit et marge au bruit
- 2.5débit de synchronisation DSL montante1021 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante9478 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante7.9 dB
- Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
- 2.8secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
- 2.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
Bonne journée
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Re: Votre connexion internet est affectée par des instabilités de ligne. Solution douteuse...
Bonjour @Anne83
Le déplacement du technicien est facturé 69euros mais ce déplacement ne sera pas facturé si le défaut est situé sur le réseau Orange ou provient d’un équipement loué ou prêté par Orange. Vous pouvez lire un complément à ces modalités dans ce
Si vous êtes d'accord pour prendre RDV, merci de nous communiquer vos disponibilités : matin ou après midi (les RDV sont en demi journée 8h13 ou 13h18h ).
Nathalye
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Votre connexion internet est affectée par des instabilités de ligne. Solution douteuse...
Bonjour,
Disponibilités envoyé.
Merci
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Re: Votre connexion internet est affectée par des instabilités de ligne. Solution douteuse...
Bonjour @Anne83
Je vous confirme le rendez-vous avec le technicien pour le mercredi 20 décembre sur le créneau 13h00- 18h00. Merci de nous indiquer s'il y a des contraintes d'accès.
Sarah.
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Votre connexion internet est affectée par des instabilités de ligne. Solution douteuse...
bonsoir,
Merci pour votre ractivité
Non c'est un chemin privé la,rge et sans portail.
Bonne soiree
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Re: Votre connexion internet est affectée par des instabilités de ligne. Solution douteuse...
Bonjour @Anne83
Merci pour votre retour.
Bonne journée.
Sarah.
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Votre connexion internet est affectée par des instabilités de ligne. Solution douteuse...
Bonsoir ,
Un petit raport apres l'intervention du technicien a mon domicile.
Il as donc testé l'exterieur ( les boitiers et cables ) et a trouvé un grosse oxydation sur mon cable .
Il as donc echanger le cable en question avec celui de mes grands parents qui vivaient au dessous de la maison car plus sain a son avis.
Reconnection de la box et pouf miracle depuis plus de deconnection et mon debit revenu a la normal.
Mais et oui il y'as un mais ...
Je me connecte sur mon compte Perso Orange et la quel surprise ! :
Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion à internet a été identifié.
Un technicien est intervenu à votre domicile.
Il a constaté un défaut sur votre installation privative. ( il est effectivement rentre chez moi boire un cafe , mais n'as jamais toucher mon installation )
La réparation de ce défaut est à votre charge (vous avez refusé le devis proposé ou vous êtes client d'un opérateur tiers). Installation neuve du cable par un ami electricien cela 1 mois avant tout ces probleme )
Votre dossier est désormais clos.
J'ai aussi recu un sms me disant que le probleme ete dans la maison et que ca va me couté 69€...
Donc le defaut ete dehors tout est reglé , il n'est pas intervenu dans la maison et je doit payé ?
Merci tout de meme au webconseillé et de leur reactivité.
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Re: Votre connexion internet est affectée par des instabilités de ligne. Solution douteuse...
Bonsoir,
Nous vous communiquons les conditions de facturation en cas de dysfonctionnement sur votre ligne :
Bonnes fêtes
Cordialement
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