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Bonjour!

Depuis plusieurs jours je n'ai plus d'internet ni de telephone par internet. Dans les diagnostics Orange, suivant les pages, j'ai un message "pas de probleme sur votre réseau dans votre quartier" ou "Votre service internet est affecté par un incident local". Je n'arrive pas a savoir ce qu'il se passe ni si le "local" est une reference a ma propre livebox ou autre chose.

J'aimerai bien un contact avec un technicien mais je n'y arrive pas.

Quelqu'un a une idée ?

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bonjour @vdmruecresson 

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
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cdt

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Bonjour melet39, et merci pour tes conseils.

Au 3900 impossible de parler à un humain. Je finis chaque fois par me faire envoyer un sms avec un lien vers une page orange des incidents en cours qui ne m'apprend absolument rien sur mon problème.

L'option 24h , je vais essayer de la demander mais j'utilise déjà mon smartphone en point relai.

J'ai aussi essayé de dépanner avec l'appli ma Livebox. Échec total.

V.

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re @vdmruecresson1 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut changer de mot clé à chaque fois

l'appli ma livebox ne sert à rien dans ces cas la

cdt

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Bonjour @vdmruecresson1 

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @vdmruecresson1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @vdmruecresson1  ,

Je constate que vous êtes connecté, avez-vous pu vérifier le bon fonctionnement de vos services.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée, 

Nicolas

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bonjour @vdmruecresson 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt