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Depuis ce matin, subitement le voyant optical du boitier fibre s'est allumé en rouge et je n'ai plus de connexion internet.

Il semble qu'un de mes voisin n'a plus de connexion depuis lundi et un autre depuis hier.

J'ai demandé une intervention mais en attendant je suis bloqué car j'ai besoin de ma connexion pour travailler.

Est-ce qu'un web conseiller peut m'aider?

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@Arlieris 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
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cdt

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Bonjour @Arlieris 

Suite à votre dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de lancer des tests et vous apporter mon aide.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @Arlieris 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Arlieris,

En consultant votre dossier, je vois que suite à votre appel auprès du 3900, ce jour, un prêt d'Airbox 4G vous a été attribué. Vous pouvez retirer celle-ci dans la boutique Orange de votre choix. Voici quelques conseils afin de connecter un équipement en Wi-FI à votre Airbox.

Aussi, une intervention (nécessitant votre présence à domicile) est planifiée pour le Jeudi 02 Mai 2019 entre 13h et 18h, soit aujourd'hui. Celle-ci permettra à notre technicien de localiser avec précision le défaut impactant vos services.

Vous pouvez à tout moment modifier votre RDV grâce à notre assistance dédiée, à l'aide votre numéro de téléphone fixe et du numéro de dossier: 257805873.

Nous reviendrons auprès de vous à la suite de cette intervention afin d'assurer le suivi de votre situation.

Bonne journée,

Brandon.

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Salut
Depuis dimanche plus dinternet non plus.. Quelqu'un a une solution car ils disent qui ya problèmes sur le réseau

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bonjour @Yeyelle33 

tu as vérifié si pas d'info

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
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cdt

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Bonjour @Arlieris,

Je reviens auprès de vous comme convenu, afin de suivre l'évolution de votre situation.

Suite à l'intervention de notre technicien (le 02/05/2019 sur notre réseau), celui-ci fait mention (dans son compte-rendu d'intervention) d'un dérangement collectif en cours, dans votre secteur.

Afin d'obtenir des informations complémentaires sur cette situation, je contacte les équipes techniques concernées et reviendrais vers vous dès leur retour.

Merci de votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Brandon.

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Apres plus de 10 jours, la connexion n'est toujours pas revenu.

Et le comble est que l'airbox 4g de prêt ne fonctionne pas correctement. 

Après avoir consommé 2 Go de données, l'airbox se bloque et me demande de recharger le compte alors que normalement j'ai 200 Go de données utilisable. 

Pour que cela refonctionne, je dois éteindre et redémarrer l'airbox. 

Je l'ai déjà fait changer (Airbox et Sim) et c'est exactement pareil.

Cela commence à être énervant.

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bonjour @Arlieris 

attendre le retour du webconseiller qui t'a contacté et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt