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Bonjour à tous,

J'ai une livebox 4 et depuis plusieurs semaines j'ai des problèmes en wifi et plus particulièrement en 2.4g.

Cela à commencer par l'impossibilité de connecter des nouveaux clients et depuis peu, des appareils connectés depuis plusieurs mois perdent la connexion et ne peuvent plus s'enregistrer pour un nouveau bail dans le wifi.

J ai cru que cela venait des smartphones et pc portables concernés mais ils se connectent sur d'autres sites et surtout j'ai réglé le problème en les connectant gràce au 5ghz 

?c est pour cela que j'en ait déduit que le problème concernait le wifi 2.4 

J'ai relancé, arrété mais rien n'y fat.

Visiblement en consultant les forums, c'est un sujet récurrent de la LIvebox 4. Est ce qu'il faut demander un échenge ?

Merci

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bonjour @pp2pp 

soit réinitialisation à distance,soit échange

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Bonjour @pp2pp 

En complément,

As-tu essayé un reset usine de la livebox, avec désactivation sauvegarde/restauration automatique orange.

Voir par ici:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

Cas similaire réglé comme ça (ce qui ne garantit pas que pour toi = OK, mais ça ne coûte pas cher d'essayer)

Ça réinitialise toutes règles/réglages persos (dont clé wifi personnalisée si c'est le cas).

Cordialement

Daniel35

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merci beaucoup pour vos réponses

je vais essayer d'abord la réinitialisation  sans restauration

je vous tiens au courant