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Bonjour,

    J'ai un probleme avec ma livebox 4 en wifi 5Ghz.

Je m explique: quand je connecte mes peripheriques en wifi 2.4 Ghz, aucun probleme constate...Connection stable, debit fixe...

Par contre ce n est pas la meme chose en wifi 5Ghz. J ai des problemes de perte de connection aleatoire, ca intervient surtout quand j utilise ma connection a 100%. J ai fait un diagnostic wifi via la livebox et ca m affiche ca :

      Une antenne défectueuse limite la performance du WiFi.

Par contre je n'ai aucun message d erreur quand je desactive le 5GHz...

Je pense donc que ma livebox a un probleme d'antenne en 5Ghz non visible en 2.4Ghz.

J ai fait un reset de la livebox...aucun changement...J ai change les canaux des 2 wifi...pareil aucun changement...

Je suis bon pour un echange de livebox?

Merci d avance.

[#2]

bonjour @syhn 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Bonjour @syhn 

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et tester vos services, je vous invite à me communiquer par DM vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie

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bonjour @syhn 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

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Bonjour @syhn 

Merci pour le retour de vos coordonnées. Je vous propose un échange de votre Livebox dans la boutique orange ou dans un point relais de votre ville. Je vous fournis, en message privé, les différentes options.

En attente de votre réponse.

Jean-Christophe

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re @syhn 

cela va s'arranger,il ne te reste plus qu'à répondre au webconseiller

bonne soirée

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Oui c est bon merci beaucoup

[#8 · Accepted solution]

re @syhn 

merci de ton retour

bonne soirée

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Bonjour

Comment doit on faire pour passer du wifi 5 ghz au 2,4 ghz , car j ai des appareils à connecter mais ils prennent que le 2,4ghz.

Merci

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bonsoir @brunoanni25 

quelle livebox tu possède ?

cdt