internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Chr16 

Je vous ai fait bénéficier d'un geste commercial dont les modalités vous sont expliquées dans le message envoyé à votre adresse de messagerie Orange. Il sera effectif sur l'une des deux prochaines factures.
Bonne d'après-midi.

Jean-Christophe

[#2]

Bonjour @JChristophe_M 

Je vous remercie pour votre dédommagement. Je constate qu'il y a encore des gens chez Orange soucieux de la clientèle.

Très bonne journée. Encore merci

Cordialement

PS : Est-ce la même personne @JChristophe_M et @JChristophe_L 

[#3]

salut @Chr16 

un retour plus que positif alors, profites en bien

et merci à l'intervention de @JChristophe_M  et  @JChristophe_L 

[#4]

Bonjour @Chr16 

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous précise que @JChristophe_M et @JChristophe_L sont 2 conseillers différents.

Je vous souhaite une agréable week-end.

Jean Christophe L

[#5]

Bonjour @JChristophe_L et @JChristophe_M 

Je me suis peut-être emballé un peu vite. Hier soir, pas moins de 6 pertes de connexion en l'espace de 2h30. Impossible de regarder un film à la télé.

Je vais dire que c'est du aux intempéries du week-end.

Très bonne journée

Cordialement

[#6]

Bonjour @Chr16 

Les tests effectués montrent une ligne stable depuis seulement aujourd'hui. Je vous propose de reprendre contact avec nous dans les jours suivants sil les déconnexions perdurent.

Bonne journée.

jean-Christophe

[#7]

Bonjour @JChristophe_M 

Je vais vérifier ma connexion pendant quelques jours et vous tiendrez au courant.

Comment expliquer cette instabilité de ma ligne et que faut-il faire pour la rendre stable?

Je suis branché en aérien et nous sommes 2 résidences branchées sur la même ligne Orange. Ma voisine, dont l'opérateur est SFR, ne se plaint pas des mêmes problèmes que moi alors qu'elle est située à la même distance du concentrateur.

Bonne journée.

[#8]

Bonjour @JChristophe_M  et @JChristophe_L 

Depuis de début de la semaine dernière, effectivement ma ligne semble être redevenue stable, seulement 2 déconnexions de quelques minutes dans la semaine. Je reçois actuellement environ 25Mo. Par contre j'ai perdu une dizaine de Mo puisque je recevais 35Mo, mais bon, si la ligne reste stable, ça je fera.

Bonne journée

Cordialement

[#9]

Bonjour @Chr16 

Merci pour ce retour. Votre ligne a été mise sous supervision DLM pour améliorer sa stabilité.

Cela permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit : http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-...

Je vous propose donc de revenir vers moi dans quelques temps afin de faire un point sur votre connexion. 

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jérôme

[#10]

Bonjour @Jerome_S 

Merci pour votre retour. J’espère que cette procédure va assurer la stabilité de ma ligne dans le temps.

Cordialement.