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Suite à un dysfonctionnement technique, certains de nos clients pouvaient rencontrer des difficultés pour accéder aux services via leur Livebox. Immédiatement mobilisées nos équipes ont pu rétablir les services en milieu d’après-midi pour la quasi totalité des clients impactés. Pour les quelques clients encore impactés nous restons pleinement mobilisés pour rétablir le service au plus vite. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

internet & fixe ma connexion

assistance orange ne sert a rien!

contributeur occasionnel
742  

assistance orange ne sert a rien!

depuis un accident de voiture sur le poteau extérieur de mon logement orange ne fait rien du tout me me dépanner au plus vite!

ils me donnent rdv sur rdv d'un technicien qui passe et qui ne fait rien!

je ne comprend pas du tout le respect du client!!!

je ne sais plus quoi faire?


Solutions approuvées
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contributeur occasionnel
526  

Re: assistance orange ne sert a rien!

problème résolu!

c'était bien le cable par terre qu'il fallait raccorder.

très bon professionnalisme du technicien qui m'a régler le problème! 

merci a tous ceux qui ont essayer de m'aider.

bonne journée.

cordialement.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

28 RÉPONSES 28
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#TopMembre
726  

Re: assistance orange ne sert a rien!

@olive76570 

 

tu avais fais un signalement ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

et insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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contributeur occasionnel
688  

Re: assistance orange ne sert a rien!

oui j'ai fait la déclaration de dommages réseaux!

pour l'instant rien a bouger depuis 15 jours!

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#TopMembre
671  

Re: assistance orange ne sert a rien!

bonjour @olive76570 

 

merci du retour,continue d'insister au 3900 en espérant le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

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660  

Re: assistance orange ne sert a rien!

Bonjour @olive76570 @melet39 

Pour avoir déjà signalé un  dommage réseau non urgent, poteau simplement penché et en plus en aval de chez moi, l' intervention à eu lieu au bout d' un peu plus d' un mois.

Si votre connexion est affectée ce devrait être plus rapide ! 

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contributeur occasionnel
637  

Re: assistance orange ne sert a rien!

je n'ai plus d'internet ni téléphone!

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#TopMembre
626  

Re: assistance orange ne sert a rien!

bonjour @olive76570 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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contributeur occasionnel
607  

Re: assistance orange ne sert a rien!

je ne suis pas chez orange pour mon portable par contre ils m'ont prêté une clefs 4g cela fonctionne pas terrible et sa ne remplace pas une livebox!

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#TopMembre
594  

Re: assistance orange ne sert a rien!

re @olive76570 

 

merci du retour,c'est sur,ce n'est que du dépannage,espérons une résolution rapide

 

bon après midi

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Webconseiller
570  

Re: assistance orange ne sert a rien!

Bonjour @olive76570,


Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vais voir les informations à ma disposition pour vous apporter plus de transparence sur le sujet.


Bonne journée


Alexis

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