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attente d'activation de ligne

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attente d'activation de ligne

j'ai souscrit un abonnement internet le 31/07/2020 qui aurait dû être activé le 17/08/2020, mais à cette date, rien.

Je regarde sur mon compte client, internet sera activé le 07 septembre 2020, 3 semaines en plus à attendre, en tout ça fait 5.

Le 7 septembre, toujours pas de ligne activée.

Je fais le 3900, mon dossier passe en urgence, ça va être fait dans la semaine, on doit me rappeler vendredi 11.

Je décide quand même de contacter un conseiller technique par le e-chat mercredi 9 septembre.

Mon dossier passe en urgent, on me donne un numéro de mail qui est envoyé au service technique, ça va être fait dans la semaine.

Aujourd'hui on est le 16 septembre, j'ai toujours pas internet, ça va faire 7 semaines vendredi.

En même temps, j'ai lu qu'il y en a qui ont attendu 5 voire 8 mois, je me dis que je suis pas arrivé!!!

Que faire?

8 RÉPONSES 8
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Re: attente d'activation de ligne

@Cranois 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: attente d'activation de ligne

merci, j'ai pris rendez-vous dans une boutique pour obtenir une box 4G

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Re: attente d'activation de ligne

bonjour @Cranois 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: attente d'activation de ligne

bonjour,

et bien j'ai bien fait de prendre RDV.

J'ai obtenu une Airbox 4G gratuitement avec 200Go gratuits pour 2 mois, renouvelable si je n'ai toujours pas internet d'ici là.

Et j'en suis satisfait, ça marche bien, donc merci du bon conseil de @melet39 

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Re: attente d'activation de ligne

bonjour @Cranois 

 

merci de ton retour positif

 

bon après midi

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Re: attente d'activation de ligne

Bonjour @Cranois 

Je prends connaissance de votre message et des difficultés rencontrées pour activer votre ligne.
Je suis toutefois rassuré que vous ayez pu obtenir le prêt d'une Airbox, merci à @melet pour son bon conseil!

Si vous le souhaitez, je peux regarder votre situation et vous donner des informations quant à votre commande.
Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné en message privé?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

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Re: attente d'activation de ligne

re @Cranois 

 

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
229  

Re : activation ligne

Bonjour @Cranois 


Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.


Les informations que vous avez obtenues du eChat sont exactes.


Une malfaçon sur le répartiteur dont vous dépendez retarde malheureusement l'activation de votre ligne.

Nous vous tiendrons informé dès l'ouverture de votre accès à internet.


Je suis navré pour ce contre-temps que nous tâchons de rendre le plus court possible.


Je vous remercie de votre patience.


Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.
Simon


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