bonjour ce mardi 2 février2021 de sympathiques ouvriers arrivent sur le chemin menant à mon domicile qui est une maison située en zone rurale. Internet est coupé pour procéder au changement d'un poteau les fils ont donc été touché.
le lendemain donc le 3/2/2021 contact par téléphone avec un conseiller orange qui me programme un rdv avec le technicien le 4/02/2021 entre 13h et 18h . Mal grès mes explications sur la panne générée par des ouvriers intervenant sur un poteau de téléphone il m'est indiqué qu'il n'est pas possible de faire mieux "ils n ont pas la main" pour cela.
la suite donc nous sommes le 4/02/2021 nous attendons toute l'après midi le technicien, personne en vue donc vers 17h30 j'engage une conversation par tchat avec une dame qui me signale :
- que le technicien est bien venu au rdv !
- que je n'étais pas présent !
-qu'il a laissé un avis de passage !
je lui explique que je n'ai pas quitté le domicile, que c'est mensonger tout ce que ce technicien a signalé
Là elle me dit devoir programmer un autre RDV pour demain vendredi et commence à me demander " où habitez vous maison ou immeuble"
je réponds " demandez au technicien qui dit être venu chez moi et programmez un nouveau rdv avec lui "
elle insiste comme je suis en **bip** je lui réponds avoir donné tous les renseignements pour le rdv d’aujourd’hui qui n'ont servi à rien !!..je lui réitère de voir avec ses supérieurs pour contacter le technicien ou l'entreprise qui prétend être venue aujourd'hui.
je lui précise quand même qu elle a tout mes renseignements dans le dossier (c'est la première étape pour qu'ils aient accès à notre dossier) de toute façon elle a mon adresse
je lui envoie quand même les renseignements ....La elle me confirme un RDV pour lundi 8/02/2021 !!!! en me souhaitant une bonne soirée !!!
voila un exemple de plus de l'attention d'orange pour ses clients : des travaux de changements de poteaux sans aucune supervision du fonctionnement de la ligne après.....aucun dépannage en urgence pour rattrapper la panne générée par eux.....des conseillers qui ont un travail fractionné qui n'ont pas soi-disant "la main" pour gérer ces cas qui sortent de l'ordinaire
une incapacité d'écoute pour essayer de résoudre le problème hors protocole appris
je suis remonté car cela fait bientôt 6 années de pannes sur une ligne à problème maintes fois signalée....cette panne générée par des ouvriers venus travailler pour orange est la panne de trop
si vous avez un numéro autre que le 3900 avec des techniciens compétent et à l'écoute (je rêve un peu) je suis preneur
cordialement
