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[#1]

Bonjour, 

J'ai souscrit récemment au bouquet famille suite aux changements. 
après quelques soucis de mise en route le 1er jour, tout roule. 
mais voilà aujourd'hui j'ai fait l'inventaire des chaines auxquelles on a souscrit et j'ai au moins 4 chaines dont je n'ai pas accès :

la chaine 91 Baby TV (dommage pour mon tout petit)

les chaines 129 Mon Science et Vie Junior et 130 Disneynature TV 

la chaine 144 Game One +1 

et la chaine 162 Trace Tropical

Est ce sur une autre chaine ? 
rien n'indique dans le fichiers téléchargés "toutes les chaines de la TV d'orange" que je ne peux pas les avoir (ou alors je n'ai pas de bons yeux)
https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/748095/15522617/version/12/file/PD...
Pouvez vous m'aider ? Merci d'avance à la ou les personnes qui prendront le temps de me répondre

[#2]

salut @sarazine

la liste communiquée est claire :

- en blanc les chaines en libre accès

- en gris, les chaines de bouquet avec le bouquet associé (F dans ton cas)

si une chaine n'est pas dans la liste, c'est qu'elle n'est tout simplement pas accessible

[#3]

merci de ta réponse, mais ça j'avais bien compris

dans mon cas les chaines que j'ai citées font partie du bouquet famille F dont j'ai souscrit mais je ne les ai pas 

[#4]

salut @sarazine

hormis Baby TV qui n'est plus du tout disponible, les autres y figurent bien et au même numéro, disponible avec le bouquet Famille (mention "F" dans la colonne de droite)

Mais attention si tu reçois la TV orange par SAT et non en IPTV, Game One +1 et Trace tropical ne sont pas disponibles non plus

Seule la chaine "mon science et vie Junior" est diffusé sur le SAT

Si tu es en ADSL/VDSL, peux tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

[#5]

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  24 mai 2017, 14 h 26 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  04 j 03 h 46 m 21 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  322 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  832 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  19.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  1905
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  135

[#6]

salut @sarazine

il nous manque les valeurs d'éligibilité de ta ligne, demandées plus tôt

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

cela peut nous permettre de confirmer certains éléments

ces valeurs sont primordiales

[#7]

ah mince c'est pas passé 
j'avais envoyé pourtant ... 
je recommence 

Informations techniques

central téléphonique : CORVOL L ORGUEILLEUX 
longueur de ligne : 6235 mètres
affaiblissement théorique :  64.2205dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  1.93 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

http://www.degrouptest.com/deploiement-adsl-fibre/58085COO?lat=47.4320941&lng=3.405486300000007&zoom...

[#8]

salut @sarazine

je m'en doutais un peu, tu reçois la TV orange par Satellite et donc, Game One +1 et Trace tropical ne sont pas accessibles par ce mode de réception

Par ailleurs, tu as une marge au bruit excessive, des secondes erronées et un débit incohérent, et ce parce que ta ligne doit etre très instable, et que cela a entraîné le bridage le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : cela ne change rien quant à ton mode de réception TV, et la nature du problème font que j'ai déplacé ton fil dans la partie "ma connexion"

[#9]

bon j'suis pas une pro de l'électricité et compagnie. 
pour moi c'est un peu du "chinois"
ce que je constate c'est que je paie un bouquet et que j'ai des chaines que je n'ai pas sous prétexte que la TV passe par satellite  ..... 

par ailleurs si des chaines n'existent plus comme Baby TV, pourquoi apparaissent-elles toujours dans les offres du bouquet ??? 

merci à Orange de me répondre !

Bref ..... 
merci encore 

[#10]

salut @sarazine

il n'y a rien de compliqué aux manipulations proposées et sont incontournables pour retrouver une ligne stable

Pour ce qui est du bouquet, Baby TV n'est pas disponible dans l'offre orange par SAT, comme pour trace ou Game One +1

si le groupe qui gère le satellite décide de ne pas diffuser telle ou telle chaine, ce sont tous les opérateurs qui dépendent de ce satellite qui seront lésés, et par ricochet, leurs clients

Concernant E! et elle girl, elles n'apparaissent que dans les offres Canal en raison d'exclusivités