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j'ai du résilier mon abonnement car nous avons la fibre et n'avions pas d'autre choix que sfr; j'ai restitué la box et la femtocell et je n'ai toujours pas récupéré les cautions soit 49 euros pour la box et 25 pour la femtocell ; on me dit qu'il n'y a pas de caution ; impossible de retourner sur les factures ; si il n'y avait pas de caution quel interet de les renvoyer; j'ai un mail qui confirme que l'on doit me retourner cette caution mais rien depuis 2 mois ; est ce normal ?

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@chant51 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour @chant51 

le femtocell est fourni sans caution mais avec des frais de mise en service, aussi je vous confirme qu'aucun remboursement n'est prévu à la restitution de celui-ci.

En ce qui concerne le décodeur, je vous propose de vérifier votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne fixe concernée

- adresse postale et mail

Cordialement,

Magali_

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bonjour @chant51 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt