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bonjour,

depuis hier ma ligne fixe est en panne et la page d'assistance indiquait hier que la panne serait résolue d'ici aujourd'hui a 15h, puis après ce délais le message est passé en date de résolution inconnue.

le site d'assistance indique que pour avoir accès à internet on peut obtenir un code permettant d'ajouter de la data sur un forfait téléphonique, mais que pour obtenir ce numéro il faut passer par l'echat.

je suis donc allé sur le site de contact et le bouton echat me fait revenir au site d'assistance qui ne peut rien pour moi...

il est également inutile d'essayer de contacter le support par téléphone car j'ai un message m'indiquant qu'il y a un problème sur la ligne et que les équipes orange travaillent sur ce sujet et clos l'appel.

donc ma question finale est: comment avoir accès a un conseiller d'une manière ou d'un autre pour obtenir le sésame qui me permettra d'avoir accès à internet pendant l'interruption?

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bonjour @ourdoboros

insiste au 3900,sinon éssaie en boutique

 service 24h garanti en attendant pour internet
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https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
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cdt

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je ne vois pas comment insister par téléphone dans la mesure ou le système me claque la porte au nez et coupe la conversation automatiquement.

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re @ourdoboros

tu change de mot clé à chaque fois jusqu'à mise en relation avec un conseiller qui transferera au bon service

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Bonjour @ourdoboros 

Avez-vous retrouvé l'usage de votre téléphone fixe ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne fixe et mobile.

Nathalye

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bonjour @ourdoboros

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt