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internet & fixe ma connexion

connection internet ne fonctionne pas depuis le 14 Novembre 2019 (nous sommes le 28 nov )

Moi107
contributeur occasionnel
518  

connection internet ne fonctionne pas depuis le 14 Novembre 2019 (nous sommes le 28 nov )

Suite aux intemperies survenues le 14 novembre 2019 dans la region rhone alpes, ma connection internet et ma livebox ne fonctionne pas depuis ce jour. un dossier a ete cree aupres d'orange. 

impossible d'avoir quelqu'un par telephone pour connaitre l'etat d'avancement de la reparation. les sms envoyes par orange indiquent quotidiennement que le probleme reseau est connu mais aucune date de reparation prevue. 

impossible de contacter Orange par email. 

Qui informer pour que ce probleme soit resolu ?

Moi107

 

8 RÉPONSES 8
melet39
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510  

Re: connection internet ne fonctionne pas depuis le 14 Novembre 2019 (nous sommes le 28 nov )

bonsoir @Moi107 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
478  

Re : connection internet ne fonctionne pas depuis le 14 Novembre 2019 (nous sommes le 28 nov )

Bonsoir @Moi107 


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne soirée.

Jean-Christophe


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melet39
#TopMembre
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462  

Re: Re : connection internet ne fonctionne pas depuis le 14 Novembre 2019 (nous sommes le 28 nov )

re @Moi107 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
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414  

Re : connection internet ne fonctionne pas depuis le 14 Novembre 2019 (nous sommes le 28 nov )

Bonjour @Moi107 


Votre dossier de dépannage est toujours aux mains des techniciens. Je vais les relancer pour avoir plus d'informations pour le retard rencontré et le délai de rétablissement.

Bonne fin de journée.


Jean-Christophe

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Moi107
contributeur occasionnel
387  

Re: Re : connection internet ne fonctionne pas depuis le 14 Novembre 2019 (nous sommes le 28 nov )

Bonjour

Aucune date de reparation est confirmee a ce jour, d'apres la mairie les travaux de reparations vont prendre des mois. Recu ce jour la facture de 36.99 euros de frais d'internet alors que le service ne peut etre fourni. Comment annuler cette facturation abusive ?

Que propose Orange pour fournir une connection 4G dans l'attente que les reparations soient faites ? 

Impossible de contacter l'agence de Vienne 38200. 

Impossible de joindre un conseiller au 3900. 

Merci 

Moi107

melet39
#TopMembre
#TopMembre
380  

Re: Re : connection internet ne fonctionne pas depuis le 14 Novembre 2019 (nous sommes le 28 nov )

bonjour @Moi107 

 

insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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JChristophe_M
Webconseiller
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364  

Re: Re : connection internet ne fonctionne pas depuis le 14 Novembre 2019 (nous sommes le 28 nov )

Bonjour @Moi107 


Avez-vous un mobile Orange ou Sosh pour activer un partage de connexion ? Si tel est le cas, je vous invite à me le communiquer en message privé

Je vous assure qu'un remboursement et un geste commercial seront faits dès que vous aurez retrouvé vos services.

Bon après-midi.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
359  

Re: Re : connection internet ne fonctionne pas depuis le 14 Novembre 2019 (nous sommes le 28 nov )

bonjour @Moi107 

 

si tu remplis les conditions,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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