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Bonjour, j'essaie de dépanner ma voisine qui n'a plus de connexion depuis hier . Le boitier qui relie à la fibre clignote en permanent, avec une led rouge fixe. Lorsqu'on essaie de réinitialiser la box la synchronisation s'arrête en cours, et le voyant "I" clignote. Sur son compte (à partir de ma connexion) il y a mention d'un incident sans plus d'explication (curieux, car nous sommes plusieurs voisins clients Orange sans incident). Impossible de réinitialiser la box, puisque pas de connexion. J'ai appelé 2 fois au 3900 , il est indiqué qu'il y a un incident, mais sans aucune explication : sur une seule ligne ? délai de rétablissement ? 

Comment savoir ?

Bien sur, ni TV, ni téléphone, ni internet ! Obligée de faire appel à ses voisins, et pas  d'informtions de la part d'orange !

Zoé

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salut @zoe_zoe_

pour savoir si un incident local était déclaré, vois ici :

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

il doit normalement y avoir des infos plus précises

et tant que le boitier fibre est au rouge, inutile de chercher à faire quoi que ce soit avec la box, tu n'obtiendras rien

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Meci !

Je me suis déjà rendu à cet endroit du site. Mais..rien

Attendons Orange !

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salut @zoe_zoe_

il n'y a aucune info incident alors que le 3900 le signale?

curieux

essaies de contourner la réponse automatique en donnant un autre motif d'appel que la panne

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C'est ce que j'ai déjà fait. Mais toujours rien ! Impossible d'obtenir un opérateur en chair et en os, pour avoir des infos.

merci

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re @zoe_zoe_

alors il va falloir que tu attendes quun webconseiller passe par là

tu as tenté ta chance dans la boutique orange de ton secteur?

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @zoe_zoe_ ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Julien

[#8]

Bonjour @alex-11 ,

Merci de rester poli et courtois afin de poursuivre notre conversation.

Je peux comprendre votre détresse, mais nous sommes là pour vous aider dans un respect mutuel.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Julien

[#9]

Merci Julien R.

Intervention extrèmement rapide. Appel téléphonique reçu, et rendez vous pris avec un technicien Orange lundi matin. 

Bonne journée

Zoé

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@zoe_zoe_ 

Merci de votre retour.

Nous restons à votre disposition.

Sarah.