internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

connexion impossible avec portail orange et de fait boite mail, autres sites personnel fonctionnent.

C'est tous les jours à n'importe quelle heure et plusieurs fois par jour sur PC WINDOWS 10 CHROME, EXPLORER et même ANDROID sur smartphone

Je suis connectée en WIFI et j'ai du réseau, la TV et le TEL fonctionne

Merci de votre aide

Bonne journée

[#2]

Bonjour @isis101 

 Pas très clair...

Si je comprends bien c'est le wifi qui pose souci.?

Est-ce qu'avec ton PC en ethernet c'est OK.?

Si wifi problématique, est-ce partout chez toi, ou seulement "loin" de ta box.?

Essaie aussi en changeant de canal via l'admin livebox.

Cordialement

Daniel35

.

[#3]

Merci de m'avoir répondu

ce n'est pas un problème de wifi puisque :

la tv qui est la plus éloignée de ma box fonctionne parfaitement,

mon PC, mon tél sont prêts de ma box

les seules connexions qui ne fonctionnement pas sont avec orange, le portail, la boîte mail, l'espace client

je peux me connecter via mes favoris avec ma banque, la sécu, les impôts et d'autres sites hors orange.

actuellement ça marche mais d'ici 1 h ou ce soir ou enfin à n'importe quelle heure c'est impossible 

je  vais essayer de contacter orange mais c'est les vacances, les n° ou le tchat nous renvoie sur une liste de question pour se dépanner où je ne trouve pas mon problème. 

Merci quand même

Isis101

[#4]

Bonjour @isis101 

Merci de ton retour.

Si problèmes uniquement sur les sites orange, effectivement voir côté assistance. 3900 avec de la patience... Change les mots clé lors de l'échange initial avec le robot pour essayer d'avoir un humain au bout du fil.

Cordialement

Daniel35

.

[#5]

Bonjour @isis101 

Depuis combien de temps avez-vous constaté ce dysfonctionnement ? L'accès au portail Orange se fait-il par un raccourci créé, un favori ? Avez-vous un message d'erreur, une page blanche ?

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[#6]

bonjour @isis101 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7]

Bonjour @isis101 

Merci de votre retour. Suite à vos difficultés sur le portail Orange et de votre messagerie, je vous invite au préalable de suivre les conseils sur cette page, afin de nettoyer et réinitialiser votre navigateur. Tenez-moi informé, une fois ces manipulations réalisées. Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

Bonjour

Hier je n'ai pas pu vous répondre mais j'avais envoyer un mail via le tchat sur mon espace client, un conseiller client m'a appelé et donné RV aujourd'hui entre 16 et 17 h avec un conseiller assistance.

Je vous tiendrai au courant

Bonne journée

[#9]

Bonjour

J'ai suivi votre conseil.

Hier je n'ai pas pu vous répondre mais j'avais envoyer un mail via le tchat sur mon espace client, un conseiller client m'a appelé et donné RV aujourd'hui entre 16 et 17 h avec un conseiller assistance.

Je vous tiendrai au courant

Bonne journée

[#10 · Accepted solution]

Bonjour,

Hier je n'ai pas pu vous répondre . merci de vos conseils que je n'ai pas encore exécuté Mais j'ai réussi à envoyer un mail via le tchat sur mon espace client, un conseiller client m'a appelé et donné RV aujourd'hui entre 16 et 17 h avec un conseiller assistance.

Je vous tiendrai au courant

Bonne journée