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[#1]

Bonjour @Eclase,

Je viens de planifier une intervention de nos équipes techniques pour lundi 14 juin au matin.
Vous recevrez un SMS confirmant celle-ci.

Je reviendrais vers vous ensuite afin de faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#2]

re @Eclase 

tiens nous au courant après l'intervention

bonne journée

[#3]

merci de votre réactivité 

[#4]

Merci de votre suivi ,.

Je n'y manquerai pas 

Cordialement

[#5]

Bonjour @Eclase,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite au passage de notre équipe technique de ce matin, un défaut a été localisé sur le réseau et nécessite des travaux complémentaires.

Nos équipes techniques ont gardé votre dossier.

Je n'ai pas de date pour le moment à vous communiquer.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous dès que j'aurais de nouvelles informations.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#6]

Bonjour @Yves_L 

merci de votre suivi.

je n'ai eu aucun contact avec l'intervenant.

Merci d'insister pour une intervention rapide de manière à ne pas rééditer les problèmes survenus pendant près de 3 ans .

Nous avons besoin d'une connexion stable et suffisante (3 personnes à utiliser en permanence internet , nécessitant des débits parfois importants). Le préjudice lié aux services attendus et non rendus est de nouveau avéré.

merci de m'informer au fil de l'eau .

bien cordialement

[#7]

Bonjour @Eclase,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je constate que nos équipes techniques sont intervenues.

Pouvez-vous me faire un retour sur le fonctionnement de vos services ? 

Je reste à votre disposition.

Vanessa 

[#8]

bonjour @Eclase 

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt

[#9]

Bonjour @Vanessa_M @melet39 

Merci de votre attention sur ce dossier.

Une intervention semble avoir eu lieu. Je n'ai eu aucune information.

Je constate un débit moyen aux envions de 8Mbit/s (avec néanmoins de nombreuses chutes et pic) download pour 0,9 en upload ; la latence moyenne s'inscrit au mieux à 30ms.

C'est mieux par rapport aux constats à l'origine de la demande d'intervention  mais cela reste inférieur aux résultats  issue de l'intervention précédente 2020 (12Mbits/s stable) et latence inférieur à 30ms.

Au regard de mes usages , l'utilisation des services est parfois difficile lorsqu'on est plusieurs (service TV compris) à utiliser la connexion (télétravail notamment) 

En définitive si on constate un mieux on ne retrouve pas le niveau de service atteint lors des précédentes interventions.

Une intervention complémentaire est-elle prévue pour assurer  le retour au niveau attendu ? (voir passer à la fibre très prochainement)

Dans l'attente de vos retours

;

[#10]

re @Eclase 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Vanessa_M  suite à ton message

bon après midi