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[#1]

merci pour toute vos réponses. je me sens beaucoup main seul fasse a Orange :-)

un message privé ma confirmé qu'il fallait une intervention sur ma ligne et ma demandé quand est ce que j'étais disponible pour un rdv avec un technicien .

je vous tiens au courant

merci à tous

[#2]

Bonjour,

C'st une bonne nouvelle.

Je te souhaite une réparation rapde.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @laurent313 

Je viens de programmer l'intervention pour lundi 09/07/18 entre 8h et 13h.

Le technicien prendra contact avec vous sur le numéro de mobile que vous nous avez communiqué.

Je vous invite à nous faire un retour suite à son passage.

En attendant, je vous souhaite un bon weekend.

Stéphanie

[#4]

je viens de voir ça par sms. merci beaucoup en espérant que tout s arrange lundi. je reviendrais vers vous après le dépannage :-)

cdt

[#5]

par contre j'ai reçu se sms

Orange SAV : le RDV du 09/07/2018 entre 8h et 13h est confirmé. Le déplacement du technicien sera facturé 69€. + d'infos assistance.orange.fr/intervention

rassurez moi si le problème viens de l'extérieur ( et apparament c'est le cas ) je n'aurais pas de frais de déplacement ? pourquoi je devrais payer de ma poche une intervention a l extérieur ? Je n'ai pas 69 euros à donner à Orange.

[#6]

Bonjour,

Je doute que tu parviennes à éviter les 69 euros, car le technicien se déplace à ta demande...

Donc, je pense que tu en seras de ta poche.

[#7]

Après avoir u le service client. on m'a expliqué que si le problème était a l extérieur ou sur la live box je n'aurais aucun frais .

[#8]

Bonjour, @laurent313

Normalement si le problème est entre le NRA et le premier point de coupure à l'intérieure de ton habitation ou si la livebox est HS les frais sont à la charge d'Orange.Si c'est sur ton câblage interne c'est pour toi.

Cordialement

[#9 · Accepted solution]

merci pour ton commentaire

les réparateurs sont passé ce matin à la première heure et le souci à était réparé rapidement .

je remercie les gens qui ont participé sur mon sujet et je remercie aussi les gens de chez Orange sur ce forum qui m'ont pris au sérieux alors qu'au telephonne on ne voulez pas m'écouter ( c'est une honte de prendre le client pour un idiot alors que au final j'avais raison depuis le debut)

j'ai enfin une connexion stable à 12 méga et 0 coupure aujourd'hui avec 23 de ping. que du bonheur

vous pouvez clôturer le sujet

cdt

[#10]

Hello,

Voilà une super bonne nouvelle !

Ta patience a payé et te voilà enfin satisfait, je suis ravie pour toi.

C'est à toi de clore le sujet en marquant un message comme Solution.

Très belle nuit avec une connexion nickel !