internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

la connexion  internet  sur  mon  pc  et  la  réception  internet  sur  mon  smartphone ( iPhone 7 + - 4g ) sont de + en +  difficiles  ( longueur  d'affichage  !! ca rame !!!! ) (  surtout le matin  a partir  de 8 heures )

après  plusieurs  réclamations  , ( amélioration )  retour ensuite  pour les mèmes problèmes !! ---

sans  améliorations  dans les prochaines  semaines , je me verrai  dans  l'obligation  de  résilier  ce  contrat  orange

client mécontent

[#2]

pas bonjour non plus @doume91 

---

[...]je me verrai  dans  l'obligation  de  résilier  ce  contrat  orange

[...]

---

voila une entrée en matière qui est aussi inutile que contre productive, et qui en tant que client nous en touche l'une sans bouger l'autre

pour la partie 4G, cela dépend essentiellement de ta zone de couverture, et là, pas grand chose à faire

sur PC, c'est une autre histoire, il faut du factuel

Fibre ou ADSL/VDSL ?

ethernet ou wifi ?

Si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

PS : déplacé dans "ma connexion"

[#3]

@doume91 Bonjour, 

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma