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[#1]

Bonjour,

j'ai changé ma box hier, j'ai donc voulu l'installer sur mon PC avant de la brancher au décodeur TV mais la page d'accueil de configuration d ela box ne s'ouvre pas...impossible donc de l'installer et impossible d'avoir un conseiller.

Sauriez-vous comment faire pour arrager ça, svp?

Merci d'avance

ER

[#2]

salut @ER2416

quel modèle de box?

et qu'appelles tu installer? Un logiciel s'installe, mais pas une box

quelle version de windows?

ethernet ou wifi?

quel navigateur?

utilises tu les outils orange pour te connecter/naviguer?

Si tu as des outils orange débarrasses toi de ces trucs qui en agissant en surcouche des outils réseau de windows provoquent conflits, bugs et ralentissements.

Suivant la version des outils, cela peut s'appeler gestionnaire internet orange, kit de connexion, navigateur orange, Orange adventurer, orange-inside/update/installer

Quoi qu'il en soit, il faut tout virer, exception faite de l'anti virus bien sur si tu t'en sers

Appliques la méthode n°1 de cette procédure détaillée :
http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexi...

Plus d'outils orange = plus d'ennuis

Et l'accès à tes services est toujours possible, même plus simplement.

Si tu as une livebox Play (la noire), normalement il n'y a plus de CD Orange fourni, mais en fin d'installation, le téléchargement et l'installation des applications est proposé

La méthode n°2 ne s'applique qu'en cas d'échec (rare) de la méthode n°1

[#3]

Bonjour @ER2416

Il n'y a rien à installer, tu branches ta LB au réseau électrique, tu te connectes au réseau et ensuite tu branches un câble RJ45 (ethernet) que tu relies au PC et pour rentrer les identifiants tu te rends dans l'administration de la LB en tapant 192.168.1.1 dans ton navigateur préféré, ensuite tu saisis les 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi qui se trouve sur l'étiquette collée derrière la LB, saisir ces caractères en majuscules et sans espaces.

Onglet configuration avancée à gauche connexion internet et tu rentres tes identifiants de connexion.

Tu peux aussi par wifi mais c'est conseillé de le faire en ethernet. Si tu ne peux faire autrement que te connecter en wifi, tu devras saisir les 26 caractères de la clé de sécurité wifi ou alors utiliser le wps de la LB. Pour la suite c'est la même chose qu'en ethernet.

Bonne A-M

[#4]

Bonjour harmattan,

Merci pour ta réponse mais le problème est que justement je ne peux pas rentrer mes identifiant puisque rien ne s'affiche sur mon PC après l'avoir relier à la box.

On a aussi essayer par wifi et avec la tablette : la page d'orange  pour entrer les identifiant s'affiche par intermittence et donc on ne peut pas rentrer les codes....

Bonne journée

[#5]

salut @ER2416

tu as répondu @harmattan mais mes questions sont restées sans réponse, dommage, elles auraient pu nous aider à comprendre

[#6]

Bonjour@ER2416 

Concernant vos soucis de connexions, si après avoir suivi les conseils de @harmattan  et @fredolerouge vous avez toujours de difficultés je vous propose mon aide.

Je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée 

Zoé64

[#7]

Euh ben je comprends ps j'ai répondu hier à fredolerouge mais elle n'apparait pas dans la discussion...

quel modèle de box? livebox 2  (blanche)

et qu'appelles tu installer? Un logiciel s'installe, mais pas une box  je veux que ma box fonctionne et avoir Internet, donc j'ai connecté la box à mon PC pour entrer les codes et la: rien du tt

quelle version de windows? 7

ethernet ou wifi? j'ai essayé les 2

quel navigateur? mozilla

utilises tu les outils orange pour te connecter/naviguer? non

Si tu as des outils orange débarrasses toi de ces trucs qui en agissant en surcouche des outils réseau de windows provoquent conflits, bugs et ralentissements.

Suivant la version des outils, cela peut s'appeler gestionnaire internet orange, kit de connexion, navigateur orange, Orange adventurer, orange-inside/update/installer

Merci

[#8]

Bonjour, j'ai été contacté par Orange...enfin... et désormais l'ordi, la tablette reconaissent la box mais tjrs probleme de connexion.

Le bouton @ devient vert puis passe à l'orange etc...et dans le panneau de configuration, il est indiqué qu'il y a pas de connexion Internet, pas de lien entre la box et le réseau...

[#9]

salut @ER2416

vu les symptomes, je serai tenté de dire que ta box a un gros souci

direction l'assistance pour un échange

[#10]

Slt fredolerouge,

ben elle a été changée mardi!!!

pff j'en ai ras la casquette!!

Orange doit me recontacter ce soir pr savoir si tt marche bien...ah aha ah la bonne blague!!

ms si ça vien tde la ligne, je sais pas ce qu'ils vont faire et qd surtt...