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message d'orange le 19/01/2023 :(J+15)

L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le mercredi 18 janvier 2023 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans le meileurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu'elle sera connue. Nous sommes désolés de ce contretemps.

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question (J+15)

qu'est ce que "les meilleurs délais" pour ORANGE?

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Appel de ma part au 3900 le 23/01/2021 à 17h10 (J+18):

un conseiller me dit qu'il "s'occupe personnellement" de mon problème. Il me fixe un rendez vous téléphonique au 30/01 à 17h.

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SMS reçu le 24/01/2023 (J+19) à12h26 : votre panne internet est plus complexe que prévue. Le retour à la normale est reportée au 30/01 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser. Vous pouvez suivre l'avancement de nos travaux

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Bonsoir @michel_99999, 

 Je vous prie de m'excuser pour ce retour tardif 😢

🛠Comme vous me l'indiquez l'Opérateur Réseau nous informe que la complexité des travaux nécessitent un délai supplémentaire. 

Je vous propose de revenir vers vous le 30 janvier pour faire le point.  

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée. 
Sarah 

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Le 23/01: Un rendez vous téléphonique est programmé par ORANGE pour le 30 Janvier 2023 entre 17h et 18h.

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Nous sommes le 30 Janvier 2023 à 18h04 (J+25), coup de fil d'ORANGE (3900) : "Test effectué, cela ne fonctionne pas. Nous n'avons pas de retour des techniciens???. Nous vous invitons à patienter."

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Sur mon compte client ORANGE, pour la quatrième fois il est noté ;"L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le lundi 30 janvier 2023 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue. Nous sommes désolés de ce contretemps."

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Bonsoir @michel_99999, 

Je suis navrée, nous n'avons actuellement pas eu le retour des travaux effectués sur le réseau. 

Je relance le service technique de votre secteur et nous revenons vers vous dès leur retour. 

Sarah 

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Le 31 Janvier 2023, à 18h15, SMS d'orange :
"Rappel de votre RDV téléphonique du 01/02 au 06*******5 entre 18:00 et 19:00 avec votre conseiller Orange.
Pour le gérer https://my.orange.fr/smr/xxxxxx"

[Edit: merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

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Le 01 Février 2023, à 11:35 (J+27), SMS d'orange :
"Orange:votre panne internet est plus complexe que prévue. Le retour à la normale est reportée au 03/02 en fin de matinée.Nous vous prions de nous en excuser. Vous pouvez suivre l'avancement de nos travaux sur r.orange.fr/r/Sevco"