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[#1]

Bonjour @michel_99999 😊,

✅Effectivement, le service technique de votre secteur nous informe qu'un délai supplémentaire leur est nécessaire pour rétablir le réseau.

📝Le dossier d'incident précise qu'une portion importante de câble doit être changé. 

🛠La complexité de la situation les oblige à repousser la date de rétablissement annoncée suite au délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation à effectuer.

👉Mes collègues et moi-même gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous au plus tard lundi pour faire le point .

Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute🤝.

Je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

[#2]

Bonjour Sophie C,

Enfin une information technique très claire.

Je vous remercie, ceci me permet de comprendre.

Bonne journée.

Cordialement,

Michel

[#3]

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie pour votre compréhension 🙏.

🤝Comme convenu, nous suivons votre dossier et revenons vers vous au plus tard lundi pour faire le point.

Une belle fin de journée à vous également 🌜.

Sophie

[#4]

Bonjour @michel_99999 😊,

✅ Un petit message pour vous informer que je venais de relancer le service technique de votre secteur 📣 suite au délai prévisionnel de réparation qui est dépassé. 

👉 Dès leur retour, nous revenons vers vous.

Dans l'attente de notre retour, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Mes collègues et moi-même sommes çà votre écoute🤝.

Je vous souhaite un bon week-end🌞.

Sophie

[#5]

Le Mardi 07 Février 2023, à 13:51 (J+33), SMS d'orange :
"Orange:votre panne internet est plus complexe que prévue. Le retour à la normale est reportée au 10/02 en fin de matinée.Nous vous prions de nous en excuser. Vous pouvez suivre l'avancement de nos travaux sur r.orange.fr/r/Sevco?ND=xxxxxxx"

[#6]

Bonjour @michel_99999 😊,

✅Effectivement, suite à la derniere relance, un nouvelle date prévisionnelle nous est communiquée pour le 10 février.

👨‍🔧En toute transparence, au vu des réparations à effectuer, je ne peux m'engager sur un rétablissement pour cette fin de semaine.

🤝Toutefois, je vous assure que mes collègues et moi-même continuons le suivi de votre dossier.

👉Nous revenons vers vous au plus tard en début de semaine prochaine pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute.

Sophie

[#7 · Accepted solution]

Le mercredi 08 Février 2023, après-midi (J+34) :
La réparation de la fibre a été effectuée. Fonctionnement ok.

[#8]

Bonjour @michel_99999 

merci du retour enfin positif

Bonne soirée

[#9]

Bonjour @michel_99999 😊,

Je vous remercie pour votre retour 🙏 que je suis ravie de lire🤗.

✅L'incident présent dans votre secteur est toujours en cours.

👨‍🔧Toutefois, selon mes tests, votre LiveBox 5 est connectée.

👉Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je suis à votre écoute🤝.

Sophie

[#10]

le 10/02/2023:

Je vous confirme que Le mercredi 08 Février 2023, après-midi (J+34) :
La réparation de la fibre a été effectuée. Fonctionnement ok.