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bonsoir a tous...

lorsqu'il y a des coupures internet et que l'on appelle Orange qui nous dit que la ligne est saturée et qu'un technicien va passer , est ce payant ou gratuit ? parce que j'ai eu un écho que c etait 69 euros !! (je fais la demande pour quelqu'un); merci a tous de votre réponse

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 Bonsoir @mc62

Les 69 € sont facturés uniquement si le problème est à ton domicile.

Il est donc conseillé de vérifier son installation intérieure (câbles, prises...) entre la box et l'entrée de ligne du domicile, avant la venue du technicien.

Cordialement

Daniel35

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Salut vous deux @mc62

Concernent une éventuelle facturation, voir cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

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bonjour et merci de ta réponse, mais au telephone la personne a dit je cite : c est normal que vous ayez des  coupures, votre ligne est saturée....et lors de l'installation de la ligne le technicien avait dit aussi que la ligne etait "pleine" qu'il n'y avait plus de place donc le problème vient de Orange et non du client...alors pourquoi facturer ?

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bonjour et merci de ta réponse, mais au telephone la personne a dit je cite : c est normal que vous ayez des  coupures, votre ligne est saturée....et lors de l'installation de la ligne le technicien avait dit aussi que la ligne etait "pleine" qu'il n'y avait plus de place donc le problème vient de Orange et non du client...alors pourquoi facturer ?

[#6 · Accepted solution]

salut @mc62

attention aux "échos" et on-dit entendus ici et là

la possibilité d'une facturation est systématiquement annoncée par le conseiller à l'assistance, mais elle n'est effective que si le défaut est sur ta desserte

or, ici il semblerait que ce ne soit pas le cas, alors le conseiller peut bien te dire que cela peut être facturé, cela ne sera pas le cas dans les faits

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Trop de deconnection et presque tous les jours Orange a******* **bip** !!! **************************** **bip** etc .

[EDIT : Merci de rester courtois]

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j avais le meme probème depuis presque 2 ans on m a fait payé en aout 17 - 62.39 E soit disant que la panne venait de chez moi !!! après de nombreux contacts avec orange et pas de réponse correcte j ai contacté une personnqui m a bien confirmé mon installation correcte mais que par contre je n avais pas assez de débit 0.5 au lieu de 1.5 voir 2 il a appelé orange qui a confirmé stupéfaction de ma part !!  ils allaient faire le nécessaire 

qq    jours après je reçois un sms ça marche!!!!!  Très en colère je suis allée a orange  et   à tranquille on m annonce que je ne peut avoir internet car en bout de ligne  ils ne ppeuvent rien pour moi!!!! j ai 80 ans un mari

gravement malade  et quand je dois envoyer des résultats d anayses au chu je suis obligée de payer ailleurs !!!!

c est un comble on se fiche du client il était prévu qq chose il y a unn an mais ça n a pas été  fait on est désoé Madame ai-je entendu je sais en Guadelupe il ya du retard.......... mais on fait payer le client! on m a parlé d une clé 4 G qu en est-il je n y connait rieen !! Merci de me répondre

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Bonsoir @marieno44 

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne soirée

Stéphanie