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Bonjour, j'ai acquis un google home récemment, et alors que tout le reste semble bien marcher (spotify, google music), j'ai des grosses coupures sur les radios tunin au point que ça n'est pas utilisable.

J'ai testé en étant à 1 m de la livebox, sur le wifi 5gh seul, sur le 2.4, sur les deux ensembles, rien n'y fait.

Un test chez un ami sur son reseau wifi d'un autre opérateur m'a confirmé que la bas, ça marchait très bien.

Donc je pense que ça viendrait de la box (j'ai aussi une tablette lenovo qui me fait le même genre de coupure, coïncidence ptet).

J'ai une livebox 3 et abonnement zen, y-a-t'il une solution à mon problème?

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Bonjour @thibault04 

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@thibault04  a écrit :

J'ai une livebox 3 et abonnement zen, y-a-t'il une solution à mon problème?

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Oui.

Appelle l'assistance 3900 et demande qu'on t'échange ta livebox play contre une livebox 4.

En principe changement de forfait, mais insiste en t'appuyant sur les cas similaires de ce fil :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Coupures-tunein-avec-google-home-et-livebox-play/td-p/2...

Cordialement
Daniel35
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[#3 · Accepted solution]

Bonjour @thibault04,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @thibault04 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci à tous, en effet un conseiller m'a contacté et après envoi de la livebox4 par chronopost, tout est rentré dans l'ordre.

La radio sur google home ainsi que ma tablette aussi n'ont plus de problèmes.

Et vraiment rapide en plus, problème posté le 7 mai avant le we, livebox reçue le 16 mai.

Rien à faire lors de l'installation, tous les paramètres de l'ancienne box sont synchro dans la nouvelle, code wifi, code admin, reglages.

Merci encore!

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bonjour @thibault04 

merci de ton retour

bonne journée

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Bonjour @Nicolas_M . J'ai exactement le même problème. Il suffit apparemment de passer de la Livebox Play à la Livebox 4 pour le résoudre, mais je n'ai pas cette option avec mon forfait actuel et ne souhaite pas en changer. Comment faire ?

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Bonjour @MFG40 

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@MFG40  a écrit :

Comment faire ?

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Appelle l’assistance 3900 et insiste pour un changement de LB pour une LB4, en argumentant sur l'incompatibilité des LB3/play avec ton terminal.

En principe ils acceptent. Voir mon post plus haut.

Cordialement
Daniel35
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