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déconnexion fréquentes livebox installation filtre maitre 119€ arnaque ou pas?

Rara54
contributeur
1 458  

déconnexion fréquentes livebox installation filtre maitre 119€ arnaque ou pas?

Bonjour,

 

Depuis plusieurs jours, voire semaines, ma connexion internet ne cesse de sauter et il y a beaucoup de latence.

Ce problème est déjà arrivé il y a 1 ou 2 ans et le service client m'avait dit qu'il y avait un problème sur la ligne et que je devais être patient, cela allait être réglé. Effectivement, après qq semaines c'était revenu à la normale. C'était bien un problème de chez eux et ils avaient très bien identifié la source.

Aujourd'hui, exactement le même problème se reproduit. Après un test sur ma ligne , le diagnostique est totalement différent pour un dysfonctionnement similaire !!!! Il en résulte que je dois installer à mes frais un filtre maître pour la modique somme de 115€ !!!

J'ai de sérieux doutes car en 15ans, c'est le 2e problème similaire et avant tout fonctionnait très bien. Je n'ai absolument rien changé et mes branchements sont corrects.

Pourquoi est ce que tout à coup cela serait du à mon installation ????

On me dit qu'il y a "une branche laissée libre " sur mon installation et que c'est la cause de mes soucis. Si c'est le cas, cela a toujours été ainsi !!!

Avez vous déjà été confronté au même souci ?

J'ai toujours été chez orange et j'y ai tous mes contrats et j'ai la sensation de me faire arnaquer...

Merci de partager vos expériences avec moi et me confirmer si oui ou non , je dois faire la réparation.

 


Solutions approuvées
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 325  

Re: déconnexion fréquentes livebox installation filtre maitre 119€ arnaque ou pas?

Bonjour @Rara54 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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7 RÉPONSES 7
JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
1 443  

Re: déconnexion fréquentes livebox installation filtre maitre 119€ arnaque ou pas?

Bonjour @Rara54 

 

Il est possible qu'avec le temps une ligne téléphonique se dégrade.

 

Pour le filtre maitre la question est simple : as tu en plus de ton abonnement livebox un abonnement FT standard à 19 € ?

Si oui effectivement il y aura besoin d'un filtre ADSL mais pas nécessairement un filtre maitre, si NON tu n'as besoin d'aucun filtre que ce soit maitre ou ADSL.

 

La livebox contient quelques données qui permettent d'estimer l'état de la connexion.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge  :

________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

 

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

__________________________________________________________________________________________________

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Rara54
contributeur
1 426  

Re: déconnexion fréquentes livebox installation filtre maitre 119€ arnaque ou pas?

Re !

Merci pour la rapidité de votre réponse.

Voici les renseignements demandés.

Je précise que je n'ai pas de ligne FT fixe, juste le téléphone en 03 par la livebox.

Capture.PNGCapturee.PNG

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
1 403  

Re: déconnexion fréquentes livebox installation filtre maitre 119€ arnaque ou pas?

@Rara54 

 

A première vue une marge au bruit très élevée et un débit non conforme ==> le DLM est intervenu pour stabiliser ta ligne mais ça a pour effet de diminue le débit.

 

Le DLM : https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui...

 

Un peu de lecture

 

Il nous manque une information très importante, c'est le nom du NRA qui était juste au dessus de ce que tu as récupéré sur dégrouptest.

 

Pour ton cas vu que tu n'as d'abonnement FT tu peux déjà virer le filtre ADSL et mettre un simple câble téléphonique que tu peux récupérer sur un ancien téléphone.

 

Mais tu peux déjà faire quelque chose sur ta desserte domestique en suivant la liste ci dessous :

________________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

 

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

________________________________________________________________________________________________

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Rara54
contributeur
1 363  

Re: déconnexion fréquentes livebox installation filtre maitre 119€ arnaque ou pas?

Bonjour,

 

Merci à nouveau pour cette réponse mais malheureusement cela devient trop technique pour moi et personne dans mon entourage ne s'y connait suffisamment...

Devrais je faire à nouveau appel à orange en leur disant que l'installation d'un filtre maître est inutile ?

 

Merci en tout cas d'avoir essayé.. si vous avez plus simple je suis toujours preneur...

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 359  

Re: déconnexion fréquentes livebox installation filtre maitre 119€ arnaque ou pas?

salut @Rara54 

 

@JuanLucas38 

 

si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe, pas besoin de filtre "tout court", ni normal et encore moins maître

 

il vaut mieux que tu trouves quelqu'un dans ton entourage un tant soit peu bricoleur pour revoir la desserte domestique, ce sera infiniment plus efficace (et gratuit)

 

certaines manipulations proposées n'ont rien de particulièrement technique, remplacer l'ensemble câble DSL + filtre par un simple câble téléphone devrait pouvoir se faire simplement

 

le reste est à peine plus complexe pour qui est un tant soit peu bricoleur

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 326  

Re: déconnexion fréquentes livebox installation filtre maitre 119€ arnaque ou pas?

Bonjour @Rara54 


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Jean Christophe

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Souissi-mohamed
contributeur occasionnel
1 061  

Re: déconnexion fréquentes livebox installation filtre maitre 119€ arnaque ou pas?

Il faut appeler orange leur demander de vous mettre sur un débit de 12 mo je vous communique le type de profil de débit à dire au conseiller ( NETWOO 12 MMAX TOYP SIP 320) CE PROFIL VOUS DONNERA PLUS QUE 12mo et laisse une bonne stabilité de ligne du coup il faut absolument enlever le Dlmsav et sur tout pas le profil 18mmax toypsip

De plus ne pas approcher le téléphone de la box et si vous avez un système d'alarme il faut l'éloigner et finalement la box doit être mise à 1.50 mètre du sol et vous verrez que tt ira bien 

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