Bonjour,
Je viens apporter mon humble contribution à ce thread.
A la lecture de vos situations j'ai l'impression que le "petit noyau de gamers qui nous emm..." est la dernière des préoccupations du service client Orange.
Je viens à peine de souscrire un abonnement Open Play 20go... Fibre...
En boutique, j'ai longuement insisté sur le fait que mon usage principal était le jeu en ligne, et j'ai indiqué le titre concerné: Guild Wars 2. Le vendeur m'a fait un sourire entendu (il connaissait) et m'a fait l'article du débit et de la stabilité de la fibre...
Un débit et une connection solides sont les 2 raisons pour lesquelles j'ai choisi cette formule.
Je passerai les multiples problèmes pour faire réaliser l'installation car ce n'est pas le sujet ici, mais ils m'auront permis d'expérimenter l'incompétence totale des interlocuteurs du 3900 avant même d'être abonné effectif...
Je suis "officiellement" en fibre Orange depuis le 19/12.
Situation à ce jour: impossibilité totale de se connecter sur Guild Wars 2 ou le site officiel. Je n'ai jamais joué en français, et je me connecte plus volontier au site principal en anglais. Evidemment, les infos glanées sur le net montre que le problème vient d'Orange.
J'ai une moyenne supérieure à 1500 heures de jeu par année jouée depuis la sortie de GW2... Des camarades de Guilde qui comptent sur moi, principalement en McM... Et mon épouse joue aussi.
J'ai choisi Orange justement pour éviter ce type de casse-tête.
Je paie un abonnement et un service. Ce service n'est pas rendu.
Je m'apprête donc à prendre contact avec la DGCCRF. Tant que le problème restera confidentiel et enterré dans les forums Orange, aucune information claire ne nous sera délivrée.
Saisir l'autorité compétente permettra plus probablement de faire bouger les choses, car nous faire payer pour un service qui ne fonctionne pas est rarement une pratique bien vue...
Je demande donc une réponse claire, précise et un délai de mise en place d'une solution par les services d'Orange.
En l'absence de réponse au 31 décembre 2016, je signalerai ces dysfonctionnements à la DGCCRF.
J'invite tous les joueurs de GW2 bloqués et ignorés par Orange à se joindre à moi. Je suis prêt à faire un courrier collectif en indiquant tous les noms des gamers concernés pour montrer que je ne suis pas seul et que le problème traine.
Si vous êtes intéressés par cette démarche, nous verrons comment nous pouvons communiquer ensemble... Habituellement je proposerais du chat ingame ou sur Ts, mais faute de pouvoir se co à GW2 il faudra peut-être trouver autre chose...
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