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internet & fixe ma connexion

déconnexions intempestives et aléatoires

ngok31
contributeur occasionnel
972  

déconnexions intempestives et aléatoires

Bonjour,

Depuis ce weekend, samedi 18 juillet 2020, je subis des déconnexions intempestives et aléatoire sur ma connexion internet.

Voici les symptômes constatés :

  • Pas de messages d'erreur sur la Livebox.
  • Un message d'avertissement me disant que ma ligné téléphonique est deconnectée.
  • Plus d'accés internet via le wifi ou les câbles RJ 45
  • La coupure dure 1 à 3 minutes environ
  • Elle intervient de manière aléatoire.

Lors du retour à la normale, seulement un message me disant que ma ligne téléphonique est de nouveau connectée apparaît, rien sur l'ADSL.

 

J'ai fait les tests en ligne sur le site Orange, tout est ok....

Merci pour les retours idées..

Cordialement.

6 RÉPONSES 6
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
970  

Re: déconnexions intempestives et aléatoires

Bonjour @ngok31 

 

Voyez avec le 3900 pour faire tester votre ligne

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
916  

Re: déconnexions intempestives et aléatoires

salut @ngok31 

 

@jyjo29 

 

vu les symptômes, avant toute autre chose, et bien sur tu ne l'as pas déjà fait, le ménage sur la desserte domestique s'impose

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise


si le problème persiste, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
864  

Re : déconnexions intempestives et aléatoires

Bonjour @ngok31,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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ngok31
contributeur occasionnel
844  

Re: déconnexions intempestives et aléatoires

Ok merci.

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
826  

Re: déconnexions intempestives et aléatoires

Bonjour @ngok31 


Merci de votre retour.

Suite à mes tests, je constate des déconnexions. Afin d’approfondir mon diagnostique, avez-vous la possibilité de brancher votre Livebox sur votre boitier DTI , généralement celui-ci est présent à côté du tableau électrique, pour réaliser des tests supplémentaires.

J'attends votre retour.

Bonne journée.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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ngok31
contributeur occasionnel
809  

Re: déconnexions intempestives et aléatoires

Bonjour et merci.

Quelles type de déconnexions avez vous constaté ?

J’essaierai de faire le branchement sur le boitier DTI demain vers 17h30.

Merci.

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